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Misión del puesto

Estar pendiente de las intalaciónes y de los clientes del hotel, ayudándoles a transportar sus equipajes y resolver sus dudas.  Asimismo deberá dar apoyo en la recepción en las tareas que se le encomienden (responder el teléfono, hacer recados, gestión de documentos etc).

¿Qué Buscamos?

• Formación acorde al puesto
• Experiencia mínima de 1 año en el puesto en hoteles de 4 y 5*
• Nivel alto de inglés y se valorará un tercer idioma
• Valorable experiencia en el sector lujo
• Se valora conocimientos en herramientas de office
• Vocación del Servicio, atención a los detalles e iniciativa

MISIÓN: Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.

FUNCIONES:

• Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.

• Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios.

• Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino.

• Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro.

• Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática

• Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique puntualmente al equipo de gestión de la recepción.

• Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina.

• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling

• Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo.

• Atender las solicitudes telefónicas de los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.

• Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa.

• Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.

• Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique de inmediato al equipo de gestión de la recepción.

• Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender.

• Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.

• Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.

• Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable.

REQUISITOS:

• Titulación universitaria o formación profesional en Turismo, gestión hotelera, o similar.
• Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma
• Experiencia mínima de 1 año en puesto similar en hoteles de 4*S y 5*.
• Conocimientos de operativa hotelera.
• Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out.
• Conocimiento del sistema de gestión hotelera.
• Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia.
• Disponibilidad horaria para turnos de mañana, tarde y noche (Audit).
• Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
• Comunicación efectiva.
• Vocación de servicio.
• Organización y planificación.

• Formazione completa di cuoco con relativa esperienza professionale nel settore (come chef de partie su tutte le partite).

• Portate la vostra esperienza gastronomica nel nostro lavoro quotidiano con entusiasmo e slancio.

• Avete voglia di lavorare, lavorate rapidamente e non perdete di vista il quadro generale anche in situazioni frenetiche.

• Orari di lavoro irregolari e/o settimane di 6 giorni durante la stagione non sono un problema per voi.

• Motivazione, iniziativa, piacere di cucinare, disponibilità al servizio, flessibilità e indipendenza.

• Buone conoscenze linguistiche (italiano obbligatorio, altre lingue di vantaggio)

• Un lavoro pulito e igienico è per voi una cosa ovvia

Una buona introduzione è molto importante per noi. Per questo motivo, potete aspettarvi un programma introduttivo e un padrino che vi accompagnerà durante il primo periodo. Vorremmo migliorare ulteriormente la nostra azienda e attendiamo le vostre idee e i vostri suggerimenti. Poiché attribuiamo grande importanza alla continuità, desideriamo una collaborazione a lungo termine.

Siamo lieti di ricevere via e-mail la documentazione completa per la candidatura e ci auguriamo di potervi incontrare presto.

Ulteriori informazioni per i dipendenti di Randolins sono disponibili sul sito www.randolins.ch/benefits-it. Naturalmente siamo a disposizione anche per informazioni telefoniche.

• Abgeschlossene Kochausbildung mit entsprechender Berufserfahrung in der Schweizer Hotellerie. Erfahrung als Chef de Partie wird vorausgesetzt.

• Du bringst mit Begeisterung und Elan dein gastronomisches Fachwissen in unseren Arbeitsalltag mit ein.

• Du hast Ausdauer, arbeitest speditiv und verlierst auch in hektischen Situationen den Überblick nicht.

• Unregelmässige Arbeitszeiten oder auch 6-Tage-Wochen während der Saison sind kein Problem für dich.

• Motivation, Selbstinitiative, Freude am Kochen, Dienstleistungsbereitschaft, Flexibilität und Selbständigkeit.

• Gute Sprachkenntnisse (Italienisch zwingend, weitere Sprachen von Vorteil).

• Sauberes und hygienisches Arbeiten sind für dich selbstverständlich.

Eine gute Einarbeitung ist uns sehr wichtig. Daher erwartet dich bei Beginn ein Einführungsprogramm und ein Götti, der dich während der ersten Zeit begleitet. Wir möchten unser Unternehmen weiter verbessern und freuen uns auf deine wertvollen Ideen und Inputs. Da wir grossen Wert auf Kontinuität legen, ist eine langfristige Zusammenarbeit erwünscht.

Wir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail und sind gespannt, dich bald kennen zu lernen.

Weitere Informationen für Randolins-Mitarbeitende findest du auf www.randolins.ch/work4randolins. Natürlich stehen wir für Auskünfte auch sehr gerne telefonisch zur Verfügung.

Sie bringen mit:

• erste Kenntisse im Service
• eine hohe Motivation und Verlässlichkeit
• eine gesunde Flexibilität sie das Interesse Neues zu lernen
• eine schweizerdeutsche oder deutsche Muttersprache oder sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache

• Erfahrung an der Rezeption
• Verhandlungssicheres Deutsch- und Englisch in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse in französisch in Wort
• IT Affin und PMS Kenntnisse sind wünschenswert
• Du bist teamorientiert
• Der Umgang mit Gästen bereitet Dir Freude und Spass
• Du bist Mitdenker und innovativ

• evt. Abtausch unseres Bad- und Saunawarts, wodurch Sie eigenverantwortlich für unseren 1500m² großen Wellness- & SPA Bereich verantwortlich sind.
• technische und handwerkliche Tätigkeiten wie Reparaturen in und rund um das Hotel
• Gepäckservice für unsere Hotelgäste
• ev Ansprechpartner und Koordination für externe Fachfirmen
• im Sommer: großer Garten
• im Winter: Schneeräumung, Streuung

Sie sind Absolvent/in einer Schweizer Hotelfachschule und Sie haben Freude mit Menschen zu arbeiten. Sie sind ein Organisationstalent und eine persönliche und herzliche Gästebetreuung liegt ihnen am Herzen. Ihre Arbeitsweise ist sorgfältig und speditiv und sie kommunizieren mühelos in Deutsch, Französisch und Englisch und lieben es auch administrative Aufgaben zu machen.

Sie Interessieren sich für Wein und suchen den Einstieg in eine Kaderposition.

Du bist eine junge, dynamische Person, die gerne in und mit einem Team arbeitet.

Der Umgang mit Gästen macht Dir Freude und Du hast Spaß an Deiner Arbeit.

Verlässlichkeit, Ehrlichkeit, Sauberkeit und Pünktlichkeit sind keine Fremdwörter für Dich

Du bist eine junge, dynamische Person, die gerne in und mit einem Team arbeitet.

Der Umgang mit Gästen macht Dir Freude und Du hast Spaß an Deiner Arbeit.

Verlässlichkeit, Ehrlichkeit, Sauberkeit und Pünktlichkeit sind keine Fremdwörter für Dich

Chi sei:

• Parli bene l'italiano e hai buone consocenze della lingua tedesca (inglese e francese rappresentano un vantaggio)
• Non hai una formazione nel ramo ma sei bravo nel tuo lavoro
• Hai esperienza in Hotel
• Hai un esperienza accumulata in qualità chef de rang o analogo
• Sai lavorare in modo professionale
• Sei affidabile e flessibile
• Sei capace ad organizzarti da solo e vedi il lavoro che bisogna fare
• Sei resistente allo stress

DAS BRINGEN SIE MIT:

• Berufserfahrung im Bereich Hotel- oder Gebäudereinigung
• Deutsch- oder Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute organisatorische Fähigkeiten sowie eine gründliche Arbeitsweise
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten
• Ausgeprägte Neigung zu Sauberkeit, Genauigkeit und ein Auge für Details
• Hohe Dienstleistungs- und Qualitätsorientierung
• Fleißig, zuverlässig und kollegial

DAS BRINGEN SIE MIT:

• Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Hotel- und Gebäudereinigung
• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie von Vorteil
• Deutsch- oder Englischkenntnisse
• Gute organisatorische Fähigkeiten sowie eine gründliche Arbeitsweise
• Ausgeprägte Neigung zu Sauberkeit, Genauigkeit und ein Auge für Details
• Hohe Dienstleistungs- und Qualitätsorientierung
• Fleißig, zuverlässig und kollegial

• Dal diploma all'attestato di scuola professionale nel settore Alberghiero e/o ogni persona motivata in questo settore di attività con esperienza negli alberghi 4 o 5 stelle
• Lingue richieste: padronanza della lingua italiana e tedesca, possibilmente francese ed inglese
• Buona motivazione e predisposizione alla vendità
• Orientamento al cliente, flessibilità, spirito di gruppo e attenzione alla qualità sono solo alcune delle caratteristiche che la contraddistinguono

• Fähigkeitszeugnis im Service und/oder jede motivierte und enthusiastische Person, welche Berufserfahrung in ähnlicher Position sowie in der 4- oder 5* Hotellerie mitbringt
• Gute Sprachkenntnisse in Italienisch, Deutsch und wenn möglich Französisch und Englisch
• Hohe Motivation und Verkaufstalent
• Gästeorientiert, flexibel, teamfähig sowie qualitätsbewusst sind nur einige Attribute, welche Sie auszeichnen

• Apoyo en el Departamento de Groups & Events
• Participar en las visitas de inspección 
• Informar a los clientes de todos los servicios que están a su disposición
• Apoyar a la hora de organizar actividades del Departamento

¿Qué buscamos?? 

• IMPRESCINDIBE Convenio de colaboración vigente con Universidad, de un mínimo de 3 meses de duración.
• Idiomas: Castellano, Inglés nivel Alto. 
• Formación en Hostelería o Turismo. 
• Orientación al Cliente, Trabajo en equipo, Excelencia en el servicio.