Empleo

Avec près de 400 hôtels dans le monde, le groupe Meliá Hotels International propose à ses clients une large gamme de produits allant du 3 au 5 étoiles. L’hôtel INNSiDE by Meliá Paris Charles de Gaulle est un hôtel lifestyle 4 étoiles de 266 chambres dont 10 suites, proposant des espaces de séminaire, un fitness center et un restaurant au cœur de l’aéroport de Roissy Charles de Gaulle. Nous recherchons notre future Chef de Réception H/F en CDI.

Que vais-je devoir faire ?

• Vous êtes responsable, sous les directives du Directeur Général, de l’équipe de Réception.
• Vous organisez, dirigez et contrôlez le travail de toute l’équipe et vous assurez de la qualité des prestations délivrées.
• Vous êtes impliqué dans l’optimisation des résultats de l’entreprise ainsi que dans l’atteinte des objectifs économiques, opérationnels et qualitatifs fixés pour l’hôtel.
• Vous assurez les check-in, les check-out et le standard téléphonique.
• Vous assurez le suivi des demandes clients tout au long du séjour et veillez à leur satisfaction.
• Vous faites en sorte que chaque séjour client soit une expérience mémorable et unique.
• Vous êtes le représentant de la Direction, en son absence, face à la clientèle.

Cette liste de missions est non exhaustive.

Que recherchons-nous ?

• 1 an d’expérience minimum sur un poste similaire ou sur un poste d’Assistant Chef de Réception dans un établissement 4 ou 5 étoiles
• Préférable : 1 an d’expérience en Night manager dans un établissement similaire
• Maitrise du logiciel Opéra Cloud
• Esprit d’équipe, sens managérial, esprit de développement de soi et des autres, avoir un excellent sens du relationnel, goût du challenge
• Connaissance des normes de sécurité d’un hôtel
• Connaissance de la ville de Paris et des attractions touristiques françaises
• Connaissance de l'anglais, maîtrise de l'espagnol est un plus, connaissance d'une 3ème langue souhaitée

• ¿Qué te aportaran estas prácticas? 

Trabajar en el departamento de Reservas de un centro de Operaciones que gestiona 5 hoteles, requiere habilidades organizativas y atención al cliente. La gestión eficiente de reservas, coordinación con otros departamentos y adaptabilidad a diferentes sistemas son cruciales. La comunicación clara con clientes a través de diversos canales y la actualización precisa de la base de datos son responsabilidades clave. La familiaridad con sistemas de gestión hotelera y la capacidad para desarrollar estrategias de precios. La colaboración efectiva con equipos distribuidos y la gestión de picos de demanda son aspectos fundamentales de la rutina laboral. En resumen, implica ser un jugador clave en la coordinación operativa para garantizar la satisfacción del cliente y el éxito general de cada hotel.

Disponibilidad para hacer 5/6 meses de practicas.

Requisito:Cconvenio con escuela. 

Meliá Jardines del Teide,?hotel exclusivo para adultos en Canarias, no solo goza de una excelente ubicación en la zona sur de Tenerife, Costa Adeje, gracias a sus modernas instalaciones marca un nuevo estándar de lujo y confort en toda la isla.  

Misión del puesto:?Será responsable del cumplimiento del presupuesto de los hoteles en aquel segmento del que es responsable o zonas geográficas que se le hayan asignado con visión ámbito origen negocio. Capta, desarrolla y fideliza dichas cuentas y lleva a cabo las acciones establecidas en el plan de acción de ventas para alcanzar y superar los objetivos cuantitativos y cualitativos definidos en el Business Plan del hotel. 

Funciones: 

Área de Operaciones: 

• Apoyar en la elaboración de presupuestos del segmento asignado y/o de los mercados y sectores asignados, así como en la elaboración del Business Plan de los hoteles. 
• Realizar seguimiento del cumplimiento objetivos de las cuentas bajo su responsabilidad directa, así como de las cuentas Key, Strategic y Advanced que sean potenciales para sus hoteles, coordinando el seguimiento de estas últimas con los Account Managers de las mismas. 
• Elaborar y ejecutar las acciones establecidas en el plan de acción de ventas para alcanzar y superar los objetivos cuantitativos y cualitativos definidos para el segmento, área geográfica o sectores asignados a su cartera. 
• Elaborar los reportes necesarios para el Business Review. 
• Captar nuevas cuentas Locales y oportunidades comerciales para la empresa. 
•  Recibir y gestionar solicitudes de clientes comerciales (de sus segmentos asignados, zonas geográficas, sectores) y da respuesta (coordina con el Account Manager en caso de cuenta asignada). 
• Elaborar y cumplimentar de RFP's Corporate, Contratos TT.OO, Acuerdos MICE, etc… y negociación directamente con el cliente o a través del Account Manager de la cuenta. Elabora los Business Case necesarios para la captación de nuevas cuentas. 
• Coordinar cualquier petición de reunión o grupo que sus cuentas/mercados puedan hacerle para los hoteles de la zona, apoyando el cierre de la venta personalmente. 
• Asistir a los eventos asignados y acciones comerciales organizadas por terceros u organizados por MHI. 
• Promover y participar en acciones comerciales virtuales relacionadas con los hoteles de su responsabilidad para llegar a un mayor número de clientes de una manera más eficaz y dinámica en el entorno MeliaPro TravelLabs. 
• Coordinar y atender los Fam Trips en los hoteles de la zona. 
• Planificar y ejecutar visitas de inspección comerciales, de cualquier índole o segmento, que se vayan a producir en los hoteles de su responsabilidad. 

Área económico-financiera: 

• Conocer el presupuesto de su departamento. 
• Apoyar al responsable del dpto. en la elaboración de las proyecciones. 
• Velar por el cumplimiento de los objetivos económicos establecidos en el departamento. 

¿Qué buscamos? 

• Licenciatura en Administración, Turismo o áreas afines. 
• Experiencia en posiciones similares en hoteles de semejante categoría. 
• Dominio de español, inglés. Se valorarán otros idiomas. 
• Dominio del paquete Microsoft Office. 
• Orientación al cliente, organización, planificación, capacidad analítica, visión estratégica, enfoque al logro de resultados, iniciativa, capacidad de influencia, liderazgo, trabajo en equipo. 

Misión:

Siguiendo a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, serás el responsable de generar nuevas ventas del producto Circle como asesor vacacional dinámico y flexible en cada uno de sus Tours.  Con atención y esmero explicara toda la información que fuere necesaria sobre el producto CIRCLE, presentando sus atributos, beneficios y ventajas, garantizado en cada presentación que representa los estándares de Calidad, credibilidad y coherencia de MHI. Además realizarás la gestión del cierre en el proceso de venta generando nuevos negocios, eliminando objecciones y realizando lógica financiera al cliente. 

Funciones del Puesto:

• Asistir a la reunión de ventas de cada mañana 
• Mantener la producción, volumen y porcentaje de cierre requeridos para su puesto 
• Manejar los sistemas y herramientas disponibles para el proceso de ventas 
• Participar de las actividades y/o eventos promocionales implementadas por la empresa con fines de ventas
• Conocer beneficios y características del producto/servicio para su correcta explicación
• Detectar necesidades del cliente para el asesoramiento correcto en el uso del producto
• Generar la necesidad de compra en el cliente
• Mantener una comunicación fluida y continua con sus clientes, basada en la confianza y la calidad del servicio entregado
• Ofrecer atención y servicio al cliente durante la presentación y posterior al contacto en caso que fuere necesario
• Responsable del seguimiento de sus clientes post-ventas durante su estadía.
• Manejo adecuado de los procesos de ventas para trabajar de manera más eficiente y ordenada frente al cliente.
• Realizar otras tareas inherentes a su puesto asignada por su superior inmediato.
• En caso de cerrar negocio, ocuparse de requerimientos de documentación (MeliaRewards, condiciones especiales, etc.)

¿ Qué buscamos?

• 2/3 años de experiencia en posiciones similares
• Grado en administración de empresas, negocios internacionales, economía, marketing o similar
• Inglés muy alto,alemán, otros idiomas será altamente valorado.
• Buenas competencias de comunicación y relaciones públicas, negociación, orientación al cliente
• Conocimientos del paquete Office
• Experiencia previa en actividades promocionales

MISIÓN: Asegura la rentabilidad del Área de alimentos y bebidas en el hotel, a través de la planificación y ejecución de las estrategias de producto, servicio y gestión de los equipos humanos en cocina y puntos de venta de alimentos y bebidas.

OPERATIONS

Ø Implantar la metodología de F&B de la compañía. (productos, pedidos, estándares de servicio, SOP's).

Ø Gestionar y controlar de la P&L y cumplimiento Ppto CO y KPIs.

Ø Implantar la estrategia F&B basado 4ª y 5ª gama.

Ø Implantar estándares.

Ø Implantar proyectos, programas, herramientas en base al nuevo escenario de F&B en la compañía.

Ø Participar, junto con el departamento comercial y la dirección de operaciones, en la estrategia de precios y oferta para eventos, reuniones y congresos.

Ø Gestionar y Controlar las plantillas en función de ocupación.

Ø PAI Operativo anual.

Ø Preparar el presupuesto anual del área de F&B, a nivel costes de materia prima, pedidos y personal.

Ø Realizar un seguimiento diario de costes y de ingresos.

Ø Controlar los KPI's del departamento, coste materia prima, personal, seguimiento de pedidos.

Misión de puesto:

El Camarero/a será responsable de proporcionar un servicio excepcional a nuestros huéspedes en los diferentes restaurantes y áreas del hotel, asegurando que todas sus necesidades y expectativas sean atendidas con el más alto nivel de calidad y profesionalidad.

¿Qué tendrás que hacer?

- Dar la bienvenida a los huéspedes, acompañarlos a sus mesas y presentarles el menú.

- Tomar pedidos de alimentos y bebidas de manera eficiente y precisa.

- Servir los alimentos y bebidas según los estándares del hotel.

- Asegurar que todas las áreas de trabajo y mesas estén limpias y ordenadas.

- Proporcionar recomendaciones sobre el menú y responder a cualquier consulta de los huéspedes.

- Colaborar con el equipo de cocina y otros camareros para garantizar una experiencia gastronómica excepcional.

- Gestionar inventarios, pagos y cierres de cuenta de manera correcta y eficiente.

 ¿Qué buscamos?

- Experiencia previa como camarero en restaurantes preferiblemente en un entorno de hotel de lujo.

- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.

- Capacidad para trabajar en equipo y manejar múltiples tareas de manera eficiente.

- Actitud positiva, proactividad y capacidad para anticipar las necesidades de los huéspedes.

- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos.

- Conocimientos básicos de inglés; otros idiomas serán valorados.

En el Hotel Melia Serrano necesitamos incorporar un/a auxiliar de cocina (Fregador) durante una semana para sustituir vacaciones..  Tu MISIÖN será 

Serás responsable de mantener la limpieza y el orden en las cocinas, asegurando que el equipo y los utensilios estén siempre listos para su uso, contribuyendo al funcionamiento eficiente del equipo culinario y al cumplimiento de los estándares de lujo del hotel.  

¿Qué tendrás que hacer?

- Lavar y desinfectar los utensilios de cocina, vajilla, cubertería y cristalería utilizados durante el servicio.  
- Limpiar y mantener en óptimas condiciones las áreas de trabajo, incluyendo fregaderos, suelos, estanterías y equipos de cocina.  
- Gestionar adecuadamente los residuos y asegurar el cumplimiento de los procedimientos de reciclaje y sostenibilidad del hotel.  
- Colaborar en el almacenamiento de utensilios y equipo, asegurando su organización y disponibilidad para el equipo de cocina.  
- Revisar y garantizar el buen estado de las herramientas y equipos de limpieza asignados.  
- Apoyar al equipo de cocina en tareas sencillas según las necesidades operativas.  
- Cumplir con las normas de higiene y seguridad alimentaria establecidas por el hotel.  

Sol Tenerife, este hotel está situado frente al mar, con increíbles puestas de sol y un clima de eterna primavera canaria, junto a sus habitaciones luminosas y sus tres piscinas, lo convierten en una elección de primera para toda la familia. Situado en el centro turístico de Playa de Las Américas, muy cerca de la Playa de Troya.

Misión del puesto:  Dependiendo de la Gobernanta, tu misión principal será la gestión y supervisión del servicio de limpieza y conservación de las zonas comunes y las habitaciones del hotel.

¿Cuáles serán tus principales funciones? 

• Realizar de manera cualificada la limpieza y arreglo de las habitaciones y pasillos, así como del orden de los objetos de los clientes.
• Limpiar y ordenar las habitaciones, baños y pasillos entre las habitaciones de clientes.
• Controlar el material, productos de los clientes y comunicar a sus responsables las anomalías en las instalaciones y los objetos perdidos.
• Realizar la atención directa al cliente en las funciones propias de su área.

¿Qué buscamos? 

• Experiencia de 6 meses en puesto similar.
• Competencias: Trabajo en equipo, orientación al cliente y atención a los detalles.

Paradisus Fuerteventura, impresionante nuevo resort integrado en un exuberante entorno y situado frente a la playa. Su distinguida atención y exquisita arquitectura e interiorismo te harán sumergirte en una experiencia de lujo única impregnada por la esencia del destino y la cultura local.?Este alojamiento en Fuerteventura es un “Destination Inclusive® Luxury Resort”, un innovador concepto de todo incluido que ofrece actividades inmersivas de cultura y destino local tanto dentro como fuera del hotel.

En Paradisus Fuerteventura, buscamos un Entertainment Manager apasionado y creativo para diseñar y liderar experiencias inolvidables. 

Misión del puesto:

Desarrollar e implementar programas de entretenimiento innovadores y alineados con nuestra marca, asegurando que cada huésped viva momentos únicos y memorables.

¿Qué tendrás que hacer?

• Diseñar, coordinar y supervisar el programa de entretenimiento diario y nocturno.
• Gestionar el equipo de animación, asegurando un ambiente dinámico y motivador.
• Crear espectáculos, eventos y actividades adaptadas a diferentes tipos de huéspedes.
• Coordinar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida y excepcional.
• Supervisar la calidad y ejecución de todas las actividades de entretenimiento.
• Controlar presupuestos y materiales, optimizando recursos de manera eficiente.
• Mantenerse actualizado con las tendencias del sector y proponer nuevas iniciativas.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa de 2 años en gestión de entretenimiento en hoteles de lujo o resorts.
• Creatividad, liderazgo y habilidades organizativas.
• Capacidad para gestionar equipos multidisciplinares.
• Conocimientos de producción de espectáculos y actividades recreativas.
• Nivel alto de inglés y otros idiomas valorables.
• Actitud proactiva, energía y pasión por la hospitalidad.

Si eres una persona con visión creativa, liderazgo y pasión por el entretenimiento ¡Únete a Paradisus Fuerteventura y haz que cada experiencia sea inolvidable! 

Se necesita 2do/a Jefe de recepción para Apartamentos Sol Cala D'Or LLL , ubicado en Cala D'Or, Santanyí. Como mínimo debe tener dos años de experiencia en el departamento de recepción de hotel. Con fluidez en inglés, valorándose otros idiomas así como el conocimiento de OPERA CLOUD. 

Existe la posibilidad de alojamiento compartido y manutención. 

Turnos de mañana y tarde. 

Te esperamos en nuestro Talent Day Costa Brava el próximo viernes 25 de Abril.
 

Tendrás la oportunidad de conocer a parte de nuestro equipo y explorar las diversas oportunidades laborales que ofrecemos. Únete a nosotros en una jornada dinámica llena de actividades y entrevistas.
 

¡No pierdas esta oportunidad de impulsar su carrera profesional!

Misión del puesto

Ejecuta las tareas que le han sido asignadas por parte del Engineering Manager, de acuerdo con las instrucciones y estándares recibidos.

¿Qué Buscamos?

• Conocimientos en electricidad residencial, refrigeración y plomería.
• Manejo de herramientas digitales de seguimiento de reportes.
• Trabajo en equipo.
• Orientación al servicio al cliente.
• Conocer la normativa de seguridad.
• Orientación a la calidad.
• Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar.

Te esperamos en nuestro Talent Day Costa Brava el próximo viernes 25 de Abril.
 

Tendrás la oportunidad de conocer a parte de nuestro equipo y explorar las diversas oportunidades laborales que ofrecemos. Únete a nosotros en una jornada dinámica llena de actividades y entrevistas.
 

¡No pierdas esta oportunidad de impulsar su carrera profesional!

Misión del puesto: El/la animador/a realiza la programación establecida siguiendo los estándares marcados, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.

¿Qué tendrás que hacer?

• Promocionar y realizar los diferentes programas de deportes, wellbeing/wellness y artísticos según los estándares establecidos.
• Realizar cada servicio según los estándares y protocolos establecidos, coordinando los recursos necesarios para la excelencia del mismo.
• Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas
• Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.

¿Qué buscamos?

• Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
• 2 años en una posición similar en el sector hotelero.
• Conocimientos de operativa hotelera.
• Conocimientos de programas de deporte, wellbeing/wellness y artísticos.
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
• Manejo del paquete Office.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Vocación de servicio.
• Habilidades creativas y comunicativas.
• Conocimientos de programas de infantiles así como facilidad para interactuar con niños, conocimientos de higiene, alimentación, juegos y actividades de desarrollo para los niños, creatividad en manualidades
• Conocimientos de primeros auxilios.

Au sein du cluster commercial représentant les 7 hôtels 4 et 5 étoiles Parisiens (Melia Paris la Défense, Innside Paris Charles de Gaulle, Melia Paris Champs Elysées, Melia Paris Vendôme, Villa Marquis, member of Melia Collection, Maison Colbert, Member of Melia Collection, Hôtel Paris Opéra, affiliated by Melia), le groupe Melia Hôtels International est à la recherche son futur talent en tant que MICE Sales Manager H/F

Sous la supervision de la Directrice Commerciale, vous serez responsable du segment MICE de l’ensemble des hôtels Parisiens. Vous aurez pour missions principales, d’attirer, de développer et de fidéliser les grands comptes ainsi que l'activité MICE. Vous serez chargé de mettre en œuvre les actions définies dans le plan d'action commercial pour atteindre et dépasser les objectifs quantitatifs et qualitatifs du Business Plan des hôtels.

Quelles seront mes principales missions ?
 

• Participer à la préparation des budgets et à la préparation du Business Plan des hôtels
• Suivre la réalisation des objectifs des grands comptes
• Préparer un reporting hebdomadaire
• Mettre à jour le CRM de manière hebdomadaire
• Analyser et établir des rapports mensuels concernant l'évolution du segment MICE par hôtel, compte, marché et type d'événement
• Gérer les comptes nationaux non gérés par les Global Sales Account Managers. Promouvoir les hôtels et les logiciels du groupe auprès de ces comptes (MeliaPro Rewards, TravelLabs, etc.)
• Fidéliser et développer son portefeuille clients (Sociétés / Agences)
• Prospecter et générer de nouveaux comptes locaux et de nouvelles opportunités commerciales pour l'entreprise
• Recevoir et répondre aux demandes des clients, répondre aux appels d’offres
• Négocier et rédiger les offres commerciales
• Assurer la veille concurrentielle
• Participer à des salons, workshops et actions commerciales afin de donner de la visibilité aux hôtels ainsi qu’à la marque du groupe Melia Hotels International
• Entretenir une relation commerciale avec les principaux organismes touristiques et organisations professionnelles (Bureaux des Congrès, Offices de Tourisme)
• Promouvoir et développer des actions commerciales virtuelles pour les hôtels de la région
• Organiser et participer aux visites des hôtels
• Mettre en place et analyser des tableaux de bord MICE du groupe MHI
• Assurer les tâches administratives inhérentes au département commercial

CONDITIONS REQUISES
Langues :
- Français et anglais avancé (l'espagnol sera apprécié ainsi que d'autres langues supplémentaires).

Connaissances spécifiques :
- Maîtrise du segment MICE dans le secteur hôtelier, tant au niveau des ventes externes que des opérations hôtelières.
- Maîtrise des outils tels que PMS Opera Cloud, SalesForce et Office package.
- Compétences en matière de communication, de négociation et d'analyse de marché.

Expérience :
- Minimum 2 ans dans un poste similaire et dans le segment MICE d'une chaîne hotelière

- Expérience en prospection active d'entreprises

- connaissance des plateformes principales inc CVENT

Mobilité :
- Disponibilité pour voyager régulièrement au niveau national et international.
- Mobilité régulière entre les hôtels de la région (Paris, Courbevois, Roissy en France).

Quels seronts mes conditions et avantages?

• Contrat en CDI
• 1 RTT/mois
• Indemnités nourriture
• Prime annuelle sur objectifs
• Prise en charge à 100% de l'abonnement de transport
• Mutuelle et prévoyance
• Réductions avec MyMeliaRewards dans tous les hôtels et points de ventes du groupe Melia Hotels International
• Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne
• Plateforme d’E-learning eMelia

Misión del puesto:

Realizar la limpieza y orden diario de las habitaciones, así como de reportar algún desperfecto de estas a su superior inmediato.

¿Qué tendrás que hacer?

• Ejecutar todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades que su cargo requiera.
• Realizar la limpieza y la puesta a punto de las habitaciones, así como de las áreas comunes, cuidando el buen estado de las instalaciones y mobiliario, empleando los productos, instrumentos y materiales de limpieza necesarios.
• Revisar diariamente el funcionamiento de todas las instalaciones, aparatos eléctricos de la habitación y equipos en general.
• Cambiar la lencería de acuerdo con los procedimientos.
• Dotar y reponer las habitaciones con los amenities y los suministros que se precisen. Se encarga de eliminar la basura
• Comunicar las anomalías, desperfectos o averías detectadas, dando la descripción de estas para que sean reparadas siguiendo los procedimientos establecidos.
• Organizar y mantener en perfecto orden, estado y limpieza el office y carro, llevando el nivel de stock de enseres, ropas y materiales, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Entregar los objetos olvidados por los clientes al Housekeeping Manager al finalizar el turno.
• Revisar y comprobar el estatus de la habitación certificando que no exista discrepancia con el sistema.
• Repasar las habitaciones vacías asignadas para la llegada.
• Cumplir la normativa específica del departamento y la relativa a la prevención de riesgos laborales específica para que área limpieza.

¿Qué buscamos?

• 1 o 2 años de experiencia trabajando en puesto similar en el sector hotelero o de limpieza.
• Conocimientos de operativa hotelera.
• Conocimientos de normativas y estándares de higiene.
• Conocimiento de equiòs y productos de limpieza.
• Conocimientos de gestión de habitaciones.
• Vocación de servicio.
• Proactividad.

Misión de la posición:

En línea con la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad deMeliá Hotels International, serás el/la responsable de ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes y atender las solicitudes para garantizar una estancia con los más altos estándares de confort en sus habitaciones, realizando las funciones ?de Concierge y? lograr la invitación al Circle Lounge a conocer los beneficios y experiencias Circle by Melia con el equipo de ventas con el propósito de convertirlos en nuevos socios. Serás el responsable de operar de manera integrada con el hotel, dar soporte en cualquier área que el hotel requiera de sus servicios, brindar a los huéspedes toda la información y asistencia que cumplan con sus expectativas y necesidades. 

? 

Funciones del puesto 

? 

• Llevar al pie de la letra, instrucciones, entrenamientos. 

• Aplicar las informaciones en la aplicación diaria. 

• Conocer la situación diaria de disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y actividades.? Lista de VIPs, tarifario e información  adicional que necesite conocer para ofrecer un servicio personalizado. 

• Tener nociones de la cultura de los huéspedes de llegada y el porqué  de su visita. 

• Ofrecer servicio personalizado, la cortesía en la hora de llegada  acompañarlos hacia la habitación, realizando recorrido por las áreas  exclusivas, conversando con los huéspedes y creando sentido de conexión. 

• Dar cumplimiento de las políticas y procedimientos de operación del área además de participar en las actividades de Alma & Magia que se tienen  definidas en las áreas. 

• Ofrecer a los huéspedes la información de los servicios del departamento, del hotel en general y áreas aledañas o de interés turístico. ?Su responsabilidad será el atender, satisfacer y dar seguimiento a todas las peticiones de los huéspedes durante su estancia. 

• Atiende y satisface las quejas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional. Comunica a su jefe inmediato aquellas circunstancias que pueden afectar negativamente a los huéspedes y/o futuras estancias. 

• Realiza reservas de restaurantes, Spa, Golf, Jacuzzi, cenas románticas almohadas. etc., y demás necesidades o requerimientos del huésped. 

• Preparara los artículos de cortesía y atención a huéspedes especiales o VIPs entrega mensajería y paquetería 

• Mantiene su área de trabajo en buen estado y con información actualizada 

• Despide personalmente a los huéspedes y les acompaña al Lobby principal aprovecha la ocasión para invitarles a colocar sus comentarios en las redes sociales. 

? 

¿Qué buscamos? 

• 2/3 años de experiencia en posiciones similares 

• Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similares 

• Inglés muy alto, otro idioma será altamente valorado 

• Buenas competencias de comunicación y relaciones públicas,?orientación al cliente y alta vocación de servicio 

• Conocimientos del paquete Office 

En nuestro reformado Paradisus Fuerteventura, tu principal misión, será velar por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes. Su objetivo es ofrecer experiencias únicas y personalizadas, logrando la excelencia en la satisfacción del cliente y optimizando los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

¿Qué tendrás que hacer?:

• Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando la implementación y cumplimiento de los estándares y manuales.
• Personalizar la estancia de los clientes, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Implementar herramientas de gestión de la experiencia del cliente y analizar los resultados de la Voz del Cliente.
• Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia.
• Gestionar incidencias de clientes siguiendo los protocolos establecidos.
• Adaptar los estándares a la customización local del producto.
• Negociar con proveedores externos siguiendo las pautas de producto establecidas.
• Desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel.
• Aprobar pedidos de material y controlar inventarios.
• Definir y gestionar programas de Experience, Event y Entertainment.
• Supervisar equipos de Guest Service Line, Guest Services, Concierge, Butler y Destination Concierge.
• Analizar la competencia y desarrollar experiencias innovadoras.
• Gestionar procesos de cierre y reapertura por temporada.
• Coordinar y analizar pilotos en su área.

¿Qué buscamos?:

• Titulación universitaria en Turismo, Hostelería, Marketing o similar.
• Idioma local e inglés avanzado. Valorable un tercer idioma. En hoteles flagship, español avanzado.
• Conocimientos en estrategias de marcas, herramientas de gestión hotelera y experiencia del cliente.
• Conocimientos financieros y de operativa hotelera.
• Capacidad de dirigir e inspirar un equipo, organización y planificación.
• Capacidad analítica, proactividad, innovación y habilidades comunicativas.
• Alta vocación de servicio, capacidad de resolución y atención a los detalles.
• Experiencia externa de 3 años en una posición similar en el sector hotelero o experiencia interna mínima de 2 años en el Departamento de Guest Experience en la posición de Manager.

Misión de la posición:

En línea con la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad deMeliá Hotels International, serás el/la responsable de ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes y atender las solicitudes para garantizar una estancia con los más altos estándares de confort en sus habitaciones, realizando las funciones ?de Concierge y? lograr la invitación al Circle Lounge a conocer los beneficios y experiencias Circle by Melia con el equipo de ventas con el propósito de convertirlos en nuevos socios. Serás el responsable de operar de manera integrada con el hotel, dar soporte en cualquier área que el hotel requiera de sus servicios, brindar a los huéspedes toda la información y  

asistencia que cumplan con sus expectativas y necesidades. 

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Funciones del puesto 

? 

• Llevar al pie de la letra, instrucciones, entrenamientos. 

• Aplicar las informaciones en la aplicación diaria. 

• Conocer la situación diaria de disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y actividades.? Lista de VIPs, tarifario e información adicional que necesite conocer para ofrecer un servicio personalizado. 

• Tener nociones de la cultura de los huéspedes de llegada y el porqué de su visita. 

• Ofrecer servicio personalizado, la cortesía en la hora de llegada acompañarlos hacia la habitación, realizando recorrido por las áreas exclusivas, conversando con los huéspedes y creando sentido de conexión. 

• Dar cumplimiento de las políticas y procedimientos de operación del área además de participar en las actividades de Alma & Magia que se tienen definidas en las áreas. 

• Ofrecer a los huéspedes la información de los servicios del departamento, del hotel en general y áreas aledañas o de interés turístico. ?Su responsabilidad será el atender, satisfacer y dar seguimiento a todas las peticiones de los huéspedes durante su estancia. 

• Atiende y satisface las quejas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional. Comunica a su jefe inmediato aquellas circunstancias que pueden afectar negativamente a los huéspedes y/o futuras estancias. 

• Realiza reservas de restaurantes, Spa, Golf, Jacuzzi, cenas románticas almohadas. etc., y demás necesidades o requerimientos del huésped. 

• Preparara los artículos de cortesía y atención a huéspedes especiales o VIPs entrega mensajería y paquetería 

• Mantiene su área de trabajo en buen estado y con información actualizada 

• Despide personalmente a los huéspedes y les acompaña al Lobby principal aprovecha la ocasión para invitarles a colocar sus comentarios en las redes sociales. 

? 

¿Qué buscamos? 

• 2/3 años de experiencia en posiciones similares 

• Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similares 

• Inglés muy alto, otro idioma será altamente valorado 

• Buenas competencias de comunicación y relaciones públicas,?orientación al cliente y  alta vocación de servicio 

• Conocimientos del paquete Office 

MISIÓN

Es responsable de brindar un servicio correcto, atento y cordial. Cumple en todo momento con los estándares de calidad y pone especial cuidado en el servicio al cliente, asegurando que la presentación de los alimentos y bebidas estén correctos antes de entregar a los clientes, para poder asegurar la satisfacción de huéspedes y clientes, obteniendo su reconocimiento y preferencia por los servicios del Hotel.

¿Qué tendré que hacer?

Realizar y asegurar el cumplimiento de las instrucciones de su jefe inmediato en cuanto a tareas y obligaciones que se le asignen antes y al final del turno.

Verificar que cuenta con todo el equipo y suministros necesarios para proporcionar el servicio a las habitaciones y maneja el mismo adecuadamente para evitar roturas, desperdicio y mermas.

Participar en los “briefings” al inicio de cada turno con el propósito de recibir información sobre especialidades del día, faltantes, VIPs, grupos, comentarios generales e intercambio de opiniones.

Ofrecer consistentemente una actitud amable y respetuosa a los huéspedes al entregar los servicios en sus habitaciones, manteniendo siempre una postura y presentación impecable.

El servicio debe ser rápido y correcto, siguiendo el SOP de su posición, cuidando de que sus intervenciones sean oportunas.

Antes de llevar el servicio se asegura que la orden corresponda a la habitación y a las especificaciones y solicitudes del cliente.

Realizar los montajes del servicio de acuerdo con los estándares de calidad y presentación establecidos, verificando que se incluyen todos los productos, tales como cubiertos, saleros, servilletas, salsas, aderezos, etc.

Manejar con extrema precaución los servicios para evitar cualquier accidente, derrames o roturas, cumpliendo en todo momento con las normas de seguridad.

Retirar inmediatamente cualquier artículo o alimento que no sea del agrado del cliente, si es algo sencillo lo devuelve a la cocina, pero si es de mayor importancia, lo informa a su superior inmediato.

Presentar la cuenta al cliente, cumpliendo estrictamente con los procedimientos establecidos para el cobro, dependiendo de la forma de pago.

Se presenta puntualmente a sus labores y cumple con las políticas y procedimientos de disciplina, presentación, horarios, áreas de tránsito y normas de seguridad establecidas por el Hotel.

Asistir a las reuniones del departamento y participa continuamente en la formación programada para su posición.

Sol Pelícanos Ocas: Descubrid, a solo 300 m de la playa de Levante, todo lo que siempre imaginasteis para hacer realidad vuestras mejores vacaciones under the Sol: piscinas increíbles, un delicioso bufet y habitaciones únicas para disfrutar en familia.

MISIÓN: Ejecuta las tareas que le han sido asignadas por parte del Engineering Manager, de acuerdo a las instrucciones y estándares recibidos.

Funciones:

• De acuerdo con las instrucciones recibidas, ejecutar todos los trabajos programados de mantenimiento preventivo siguiendo los estándares de calidad, tiempo, seguridad y estética establecidos para cada caso.
• De acuerdo con las instrucciones recibidas, ejecutar las tareas de mantenimiento correctivo siguiendo los estándares de calidad, tiempo, seguridad y estética establecidos para cada caso.
• Participar en los inventarios de almacén de mantenimiento a fin de verificar su correcta operación.
• Realizar las lecturas del consumo diario de energéticos, para conocer y asegurar el uso y rendimiento adecuado de las instalaciones.

Requisitos:

• 1 año de experiencia en puestos similares.
• Conocimientos en electricidad residencial, refrigeración y plomería
• Manejo de herramientas digitales de seguimiento de reportes
• Trabajo en equipo
• Orientación a la calidad

Misión de la posición:

En línea con la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad deMeliá Hotels International, serás el/la responsable de ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes y atender las solicitudes para garantizar una estancia con los más altos estándares de confort en sus habitaciones, realizando las funciones ?de Concierge y? lograr la invitación al Circle Lounge a conocer los beneficios y experiencias Circle by Melia con el equipo de ventas con el propósito de convertirlos en nuevos socios. Serás el responsable de operar de manera integrada con el hotel, dar soporte en cualquier área que el hotel requiera de sus servicios, brindar a los huéspedes toda la información y  

asistencia que cumplan con sus expectativas y necesidades. 

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Funciones del puesto 

? 

• Llevar al pie de la letra, instrucciones, entrenamientos. 

• Aplicar las informaciones en la aplicación diaria. 

• Conocer la situación diaria de disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y actividades.? Lista de VIPs, tarifario e información adicional que necesite conocer para ofrecer un servicio personalizado. 

• Tener nociones de la cultura de los huéspedes de llegada y el porqué de su visita. 

• Ofrecer servicio personalizado, la cortesía en la hora de llegada acompañarlos hacia la habitación, realizando recorrido por las áreas exclusivas, conversando con los huéspedes y creando sentido de conexión. 

• Dar cumplimiento de las políticas y procedimientos de operación del área además de participar en las actividades de Alma & Magia que se tienen definidas en las áreas. 

• Ofrecer a los huéspedes la información de los servicios del departamento, del hotel en general y áreas aledañas o de interés turístico. ?Su responsabilidad será el atender, satisfacer y dar seguimiento a todas las peticiones de los huéspedes durante su estancia. 

• Atiende y satisface las quejas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional. Comunica a su jefe inmediato aquellas circunstancias que pueden afectar negativamente a los huéspedes y/o futuras estancias. 

• Realiza reservas de restaurantes, Spa, Golf, Jacuzzi, cenas románticas almohadas. etc., y demás necesidades o requerimientos del huésped. 

• Preparara los artículos de cortesía y atención a huéspedes especiales o VIPs entrega mensajería y paquetería 

• Mantiene su área de trabajo en buen estado y con información actualizada 

• Despide personalmente a los huéspedes y les acompaña al Lobby principal aprovecha la ocasión para invitarles a colocar sus comentarios en las redes sociales. 

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¿Qué buscamos? 

• 2/3 años de experiencia en posiciones similares 

• Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similares 

• Inglés muy alto, otro idioma será altamente valorado 

• Buenas competencias de comunicación y relaciones públicas,?orientación al cliente y  alta vocación de servicio 

• Conocimientos del paquete Office