Agregador de noticias

¿Estás preparado para participar y vivir en primera persona un proceso de selección inolvidable?

Si te gusta viajar y vivir experiencias únicas e irrepetibles, ahora tienes la oportunidad de conocer nuestra cadena desde dentro. En Meliá Hotels International hemos preparado un TALENT DAY para conocerte y tendrás la oportunidad de formar parte de la compañía, la primera cadena hotelera de España y 3ª de Europa. En Málaga nuestra cadena cuenta con varios hoteles, entre ellos Alameda Centro, Sol Guadalmar, Sol Príncipe, Sol Torremolinos, Sol Timor, Meliá Costa del Sol, Gran Meliá Don Pepe, Me Marbella y Sol Marbella Estepona Atalaya Park. ¡Te esperamos! 

¿Qué puestos tenemos vacantes en Recepción?

• Ayudantes/as de Recepción
• Recepcionistas

Qué buscamos?

• Se requiere experiencia mínima de 1 año en el puesto o similar en hoteles de 4* y 5*
• Formación específica al puesto (GS Alojamientos Turisticos, Grado Turismo o similiar)
• Alta orientación al cliente y trabajo en equipo
• Imprescindible nivel alto de inglés y se valorará un segundo idioma
• Persona proactiva y dinámica
• Conocimientos de Opera
• Disponibilidad para trabajar en el área de influencia (Torremolinos, Málaga)

En el Centro de Operaciones de Madrid necesitamos incorporar un HR Coordinator en el Área de Recursos Humanos.  Tu MISIÓN principal será dar apoyo en el departamento de TALENT BRANDING & ACQUISITION participando también en otras áreas de RRHH tales como comunicación, cultura y valores.

FUNCIONES 

• Ejecutar e impulsar las campañas de Employer Branding en los hoteles de Madrid.
• Asistir a eventos relacionados con escuelas locales. Además, prepara y participa en las visitas de los estudiantes a los hoteles fortaleciendo nuestra marca empleadora.
• Mantener actualizada la BBDD de Selección y Prácticas.
• Junto con los Mangers de los hoteles, hacer seguimiento y evaluación final de los alumnos en prácticas.
• Apoyar en la coordinación de acciones de RSC empleadora en los hoteles dentro de su ámbito de actuación.
• Realizar la solicitud de cobertura de vacantes de Jefaturas y colaboradores, publicando y cribando los candidatos y apoyando en los procesos de selección a los managers de los hoteles. 
• Amplificar las ofertas y promover su difusión en los perfiles de RRSS de los colaboradores y HoDs.
• Dar soporte a los HoD y GM/Hotel Manager en la coordinación de las entrevistas.
• Coordinar la documentación necesaria del personal de nueva incorporación para que el departamento de PA realice las medidas de contratación.
• Generar documentos gráficos de momentos memorables para los equipos del CO, ya sea de manera directa o indirecta, para que puedan ser puestos en valor y compartidos a través de Melia Careers.
• Ejecutar acciones en los hoteles relacionadas con las Campañas de marketing lanzadas desde las oficinas corporativas (Ej. Día mundial del medioambiente, etc).
• Recoger KPIs de reclutamiento.
• Apoyar en las acciones de comunicación, clima laboral, reconocimiento de los hoteles de Madrid.

¿QUÉ BUSCAMOS?

• Grado en Psicología, Relaciones Laborales, Derecho o similares, con especialidad en RRHH.
• Nivel de Inglés Medio-alto.
• Conocimientos de operativa hotelera.
• Valorables conocimientos en SuccessFactor, MyPlace o SAP.
• Valorables conocimientos en Plataformas de Empleo (LinkedIn, Infojobs o las que apliquen a cada país).
• Capacidad de organización.
• Alta capacidad de influencia, don de gentes y comunicación.

En Meliá Hotels International estamos buscando un/a Cocinero/a para el nuestro Hotel Victoria A Gran Meliá 5* situado en el Paseo Marítimo de Palma. 

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Participar con autonomía y responsabilidad en las elaboraciones de cocina.
• Preparar los platos para los que haya recibido oportuna formación.
• Mantener el orden y la organización de las cámara y refrigeradores de su área de actuación, para el correcto aprovechamiento de los productos.
• Verificar que cuenta con todo el equipo y productos necesarios para cumplir con sus tareas, manejando adecuadamente los mismos para evitar desperdicio y mermas.
• Cumplir con los procedimientos y estándares de limpieza e higiene en el desempeño de sus labores, asegurando la calidad y confiabilidad de los alimentos que se preparan.
• Asegurar que los productos utilizados en las preparaciones cumplan con los estándares de calidad, cantidad y rendimiento, informando de cualquier anomalía o desviación a su jefe inmediato.
• Cumplir con los criterios de APPCC establecidos por la compañía.

¿Qué buscamos?

• Estudios en Cocina o similar.
• Experiencia previa en puesto similar de 1 años en hotel de 4 o 5 *.
• Formación en manipulación de alimentos y alérgenos.
• Buena organización.
• Trabajo en equipo.
• Flexibilidad horaria.

Misión:

Durante su turno de supervisión, será el responsable de supervisar la limpieza y garantizar que se cumpla con los estándares de higiene, orden, limpieza y mantenimiento de las habitaciones.

¿Qué tendré que hacer?

• Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas encomendadas por el Housekeeping Manager.

• Cumplir con la revisión de las habitaciones vacías y ocupadas que le hayan sido asignadas para inspeccionar, asegurando que la habitación se encuentre en excelentes condiciones de limpieza y mantenimiento, verificando que cuente con todos los estándares de marca establecidos.

• Supervisar orden y limpieza de carro de camareras de pisos tanto al inicio, durante y al final de la operación. Y asistir al personal en sus necesidades inmediatas del día a día.

• Cumplir con la elaboración de checklist que le encomienden para la inspección de habitaciones.

• Informar a las camareras de pisos sobre VIP´s, horarios específicos de limpieza, quejas, seguimientos, limpieza profunda del día, etc.

• Revisar las habitaciones y zonas comunes.

• Asegurar que el equipo que se encuentre a su cargo cumpla con todos los procedimientos de seguridad, protocolos de limpieza, estándar de habitaciones, programa ecológico, uso de químicos, programas de ahorro, fraseología y cualquier otro que sea establecido.

• Junto con el Assistant Housekeeping Manager, administrar el personal a su cargo y asignar la carga de trabajo del día en cada caso.

• Llevar control de llaves maestras, equipo, suministros y cualquier material que requiera el personal a su cargo para desempeñar su trabajo, asegurando siempre contar con el abasto adecuado del mismo.

• Gestionar cualquier queja de los clientes de manera profesional, asumiéndola y resolviéndola de manera efectiva.

• Hacer uso de las herramientas informáticas tanto para el envío de tareas a otros departamentos como para revisar actualización de habitaciones o programar solicitudes de clientes hacia el mismo departamento. Asegurar que siempre se cumplan todas las solicitudes de clientes antes de 15 minutos.

• Supervisar el cumplimiento de Estándares de Marca, Arquitectura Sensorial, Cristal, AAA, Mistery Guest y cualquier otro organismo evaluador.

• Encargarse de la formación del nuevo personal durante su turno de supervisión.

• En ocasiones puntuales o bajo necesidad, puede cubrir las tareas de la Subgobernanta o apoyar en ciertas tareas como inventarios, pedidos, tareas administrativas o asignaciones de tareas y reparto del trabajo diario de las camareras de pisos y limpiadores/as.

Misión: asegurar la limpieza, orden y presentación impecable de las áreas comunes del hotel, garantizando un ambiente acogedor y lujoso para los huéspedes.

¿Qué tendrás que hacer?

• Realizar la limpieza diaria de áreas comunes, como vestíbulos, salones, pasillos, baños públicos, piscinas y zonas exteriores.  
• Reabastecer los suministros necesarios en las áreas comunes (papeleras, productos de higiene, etc.).  
• Detectar y reportar cualquier desperfecto o necesidad de mantenimiento en las instalaciones.  
• Colaborar en la preparación y disposición de áreas comunes para eventos o actividades especiales.  
• Garantizar que todas las áreas cumplan con los estándares de limpieza y lujo establecidos por la marca.  

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en limpieza de zonas comunes en hoteles o empresas similares, preferiblemente en establecimientos de lujo.  
• Actitud proactiva y orientada al detalle.  
• Habilidad para gestionar tiempos y prioridades en entornos dinámicos.  
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.  
• Valoramos conocimientos básicos de inglés, aunque no es imprescindible.

MISIÓN:

Apoyar al equipo de Housekeeping en el orden y entrega de suministros y materiales para agilizar así el trabajo diario, así como de reportar algún desperfecto de estas a su superior inmediato.

PRINCIPALES FUNCIONES:

OPERATIONS

• Comprobar los suministros de las habitaciones y reponer artículos faltantes, siguiendo los estándares.
• Mantener una comunicación regular con las camareras de pisos y con el resto de departamentos.
• Atender las necesidades o inquietudes los clientes.
• Proporcionar material a las housekeeper o a los clientes, como por ejemplo almohadas, cunas,edredones.
• Mantener los pasillos de las habitaciones de los clientes limpios y ordenados.
• Preparar con los suministros necesarios los offices, mantenerlos según las necesidades diarias.
• Comprobar si hay problemas técnicos o de seguridad en la habitación e informar de ellos a mantenimiento.
• Entregar y recuperar los artículos prestados a los clientes, por ejemplo, plancha y tablas de planchar.
• Asegurar el suministro de ropa limpia a los offices o zonas asignadas a tal efecto.
• Retirar ropa sucia de las plantas, asegurando que no se mezcla con la limpia y evitando la contaminación cruzada.
• Recepción de pedido de lavandería y conteo del mismo si fuese necesario.
• Retirar basura de los office, carros o habitaciones según necesidad o petición.
• Dar apoyo en tareas de desmontar habitaciones: cortinas, colchones, muebles, etc.
• Recepcionar pedidos y mantenerlos ordenados en el almacén correspondiente.
• Limpiar las zonas exteriores de entrada de personal (rampas de garajes, garitas de seguridade, etc.)
• Apoyar al equipo de Housekeeping en cualquier tarea extraordinaria que pueda surgir.
• Asistir en la limpieza de exteriores, cristales o cualquier elemento que sea requerido.

CUSTOMER EXPERIENCE

• Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
• Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.
• Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.
• Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.
• Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.

HEALTH & SAFETY/ HEALTHY WORKPLACE

• Conocer el plan de evacuación del Hotel.
• Conocer los equipos de protección individual y los usa correctamente.
• Conocer los métodos, procedimientos de trabajo y riesgos inherentes a su actividad.
• Asumir las responsabilidades que le sean asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

¿QUÉ BUSCAMOS?

• EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Titulación profesional o técnica en hostelería.
• IDIOMAS: Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento).
• CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: 
  • Conocimientos de operativa hotelera.
  • Conocimientos de procedimientos de limpieza.
  • Normas y estándares de higiene y seguridad.
  • Técnicas de organización y eficiencia.
  • Vocación de servicio.
• EXPERIENCIA: 1 año de experiencia trabajando en puesto similar en el sector hotelero o de limpieza.

En el Hotel Gran Melia Fénix necesitamos incorporar un/a Técnico/a de Mantenimiento para cubrir una baja.

Misión del puesto: Ejecutar y coordinar conjuntamente con el resto de los miembros del departamento y de otros departamentos, las tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de las diferentes instalaciones del Hotel (Electricidad, Climatización, ACS, Contra incendios, Audios...)., puesta en marcha de los protocolos definidos en materia de mantenimiento, además de la realización de informes y reportes periódicos al Jefe de Servicios Técnicos, resolución de incidencias y atención al cliente.

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 2 años en puestos de similares.
• Formación profesional relacionada con el puesto.
• Conocimiento en electricidad.
• Trabajo en equipo 
• Orientación al detalle 

En Meliá Hotels Inetrnational buscamos un/a F&B Manager para nuestro emblemático Hotel Victoria A Gran Meliá 5* situado en el Paseo Marítimo de Palma. 

Misión del puesto: tu misión será organizar y supervisar las actividades del personal con el que cuenta para garantizar la calidad en el servicio ofrecido al cliente en los restaurantes y bares del hotel con el fin de contribuir al logro de sus ratios de alimentos y bebidas y los objetivos económicos, de calidad, clima laboral, desarrollo de personas y operativos del hotel. Además, darás apoyo a garantizar una exitosa experiencia a nuestros huéspedes, asegurando la implementación de la Cultura de servicio de Gran Meliá.

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de dos años en posición similar en hoteles de 5*.
• Formación universitaria acorde al puesto (hostelería, turismo o similar).
• Conocimiento operativo (buffet, a la carta…) y en gestión de eventos.
• Capacidad de fomentar iniciativas de ingresos adicionales en el departamento.
• Trabajo en equipo, planificación y orientación a objetivos y al cliente y liderazgo.
• Dominio del Paquete Office.
• Nivel alto de inglés. Se valorará positivamente conocimiento de otros idiomas.

Funciones del puesto: 

Apoyar al HR Manager en la realización de los rolling forecast analizando el coste social del resto del año de los hoteles comprendidos dentro del centro de operaciones.

Apoyar al responsable del dpto. en la elaboración de las proyecciones.

Gestionar, realizar seguimiento y controlar las ausencias con impacto a Seguridad Social y Nómina (Enfermedades comunes, accidentes de trabajo, enfermedad profesional, maternidad, etc.).

Controlar y mantener el archivo documental requerido: Contratos, Absentismos, Finiquitos, Retenciones Judiciales, Incidencias de pago, Prevención de Riesgos Laborales, LOPD, Modelo 145).

Coordinar y asegurar junto con el Jefe de Departamento, el correcto registro de la jornada diaria de los trabajadores según la legislación local y los sistemas de control disponibles en los centros de trabajo.

Llevar a cabo convocatorias ordinarias y extraordinarias del comité de seguridad y salud. Mantiene actualizados los nombramientos del equipo de emergencia y asegura la vigilancia del plan de autoprotección.

Asegurar que se llevan a cabo las investigaciones de accidentes. Hacer seguimiento de las medidas de actuación.

¿Qué buscamos?

Experiencia mínima de 2 años en posición similar.

Formación: Psicología, Relaciones Laborales, Recursos Humanos.

Conocimientos específicos: conocimiento de operativa hotelera, manejo de Paquete Office (Excel, Word, PPT...), Administración de RRHH, Conocimiento de SAP Success Factors; Conocimiento legislación Prevención de Riesgos Laborales y RRLL.

Misión del puesto: Es responsable de recibir y dar la bienvenida al centro de consumo a huéspedes y clientes como imagen representativa, cumpliendo con los más altos estándares de presentación, disciplina, amabilidad y cortesía para lograr la mejor impresión en el primer paso a un servicio de calidad que satisfaga las expectativas del cliente, obteniendo su reconocimiento y preferencia. Promueve la venta de alimentos y bebidas para aumentar el ingreso y alcanzar los objetivos establecidos.

¿Qué buscamos?

• Conocimientos de operativa hotelera.
• Conocimientos de REVO, y manejo de TPV.
• Manejo avanzado del paquete Office.
• Capacidad de trabajo en equipo, orientación al servicio, Calidad y profesionalidad, visión global y estratégica y comunicación e influencia como competencias clave.
• Creatividad e innovación.

MISIÓN: El Guest Experience Manager es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

FUNCIONES: 

Ø Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de áreas.

Ø Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

Ø Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.

Ø Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

Ø Cumplir con la Arquitectura Sensorial en las distintas áreas del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical.

Ø Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

¿Qué buscamos? 

• Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.

• 2-3 años en una posición similar en el sector hotelero.
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente

MISIÓN: El Butler se encarga de gestionar toda la experiencia del cliente VIP y de clientes alojados en las habitaciones de atributo superior en el hotel, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de estos clientes.

FUNCIONES REQUERIDAS EN EL LUGAR DE TRABAJO:

• Gestionar la experiencia de los clientes VIP y de clientes alojados en habitaciones de atributo superior, velando por un servicio excelente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
•  Gestionar la llegada de los clientes VIP y a clientes alojados en habitaciones de atributo superior, asegurándose de que disponen de toda la información sobre los servicios e instalaciones del hotel durante su estancia.
•  Gestionar de manera eficiente todas las solicitudes de los huéspedes, en cuanto a información, peticiones y/ o servicios especiales, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
•  Conocer el destino para poder ofrecer servicios y productos acordes a las preferencias de los clientes.
•  Coordinar los servicios de mayordomía, comprometiéndose en lograr la excelencia en el servicio.
•  Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
•  Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.

CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:

• Conocimientos de servicio de mayordomía.
•  Se valorarán conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
•  Manejo avanzado del Paquete Office 365.
• Conocimiento de Operativa Hotelera.
• Alta orientación al segmento lujo.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Organización y planificación.
•  Proactividad e Innovación.
• Habilidades comunicativas.
• Alta vocación de servicio.
• Capacidad de resolución.
• Atención a los detalles.

Misión:

Siguiendo a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, serás el responsable de generar nuevas ventas del producto Circle como asesor vacacional dinámico y flexible en cada uno de sus Tours.  Con atención y esmero explicara toda la información que fuere necesaria sobre el producto CIRCLE, presentando sus atributos, beneficios y ventajas, garantizado en cada presentación que representa los estándares de Calidad, credibilidad y coherencia de MHI. Además realizarás la gestión del cierre en el proceso de venta generando nuevos negocios, eliminando objecciones y realizando lógica financiera al cliente. 

Funciones del Puesto:

• Asistir a la reunión de ventas de cada mañana 
• Mantener la producción, volumen y porcentaje de cierre requeridos para su puesto 
• Manejar los sistemas y herramientas disponibles para el proceso de ventas 
• Participar de las actividades y/o eventos promocionales implementadas por la empresa con fines de ventas
• Conocer beneficios y características del producto/servicio para su correcta explicación
• Detectar necesidades del cliente para el asesoramiento correcto en el uso del producto
• Generar la necesidad de compra en el cliente
• Mantener una comunicación fluida y continua con sus clientes, basada en la confianza y la calidad del servicio entregado
• Ofrecer atención y servicio al cliente durante la presentación y posterior al contacto en caso que fuere necesario
• Responsable del seguimiento de sus clientes post-ventas durante su estadía.
• Manejo adecuado de los procesos de ventas para trabajar de manera más eficiente y ordenada frente al cliente.
• Realizar otras tareas inherentes a su puesto asignada por su superior inmediato.
• En caso de cerrar negocio, ocuparse de requerimientos de documentación (MeliaRewards, condiciones especiales, etc.)

¿ Qué buscamos?

• 2/3 años de experiencia en posiciones similares
• Grado en administración de empresas, negocios internacionales, economía, marketing o similar
• Inglés muy alto, otro idioma será altamente valorado
• Buenas competencias de comunicación y relaciones públicas, negociación, orientación al cliente
• Conocimientos del paquete Office
• Experiencia previa en actividades promocionales

Misión:

Apoyo y soporte al Departamento Comercial de los Hoteles ME Barcelona, ME Sitges Terramar & Melia Sitges, con un enfoque multisegmento. Del mismo modo, colabora y participa activamente en la coordinación de tareas del día a día así como en preparación de informes, presentaciones, seguimientos y posibles visitas de inspección junto a Sales Manager o bien Director Comercial.

Principales responsabilidades:

• Apoyo en la elaboración de los informes de Business Review de los hoteles semanalmente
• Asistir como oyente a los Business Review y dar soporte.
• Creación y revisión de presentaciones comerciales de los hoteles de Barcelona & Sitges.

• Apoyo y revisión de la información de los Hoteles en los distintos portales de distribución comercial.
• Análisis de la competencia y tendencias del mercado cuando se requiera.
• Análisis e identificación del potencial de las agencias que envían peticiones a los hoteles.
• Análisis de la calidad de las peticiones, volumen de negocio potencial y el perfil de los clientes que cada agencia representa.
• Apoyo en la coordinación, creación, control y gestión de las distintas acciones comerciales llevadas a cabo junto al equipo comercial.
• Responder correos electrónicos y peticiones de clientes de manera eficiente y profesional. Asegurar que las solicitudes se atendan en tiempo y forma.
• Coordinar con los equipos operacionales las distintas comunicaciones, informaciones necesarias y solicitudes de aprobación para garantizar que las acciones llevadas a cabo sean un éxito y que las instalaciones estén preparadas.
• Coordinación y posible asistencia a Visitas de Inspección y/o Fam Trips que puedan llevarse a cabo en el Hotel.

Principales requisitos:

• Estar cursando o haber cursado Grado en Turismo, Hostelería, Administración de Empresas o similar.
• Mínimo 6 meses de prácticas requeridos en jornada completa de 8h.
• Español e Inglés avanzado (valorable un tercer idioma, y catalán será valorado).
• Habilidades de comunicación, negociación y análisis de mercado.
• Disponibilidad para desplazarse entre los hoteles de Barcelona y Sitges.

Habilidades valoradas:

• Pensamiento estratégico y capacidad de análisis.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Habilidades en comunicación, negociación y análisis de mercado.
• Orientación al cliente, capacidad de influencia y apertura al cambio.

Misión del puesto:? Tu principal misión será prestar apoyo al equipo de administración. Velando por el buen funcionamiento y cumplimiento de los procedimientos dentro de las unidades de negocio, ejecutando las tareas que le delegue el Business Partner del Centro de Operaciones.

¿Cuáles serán tus principales funciones?? 

1. Ejecutar las tareas asignadas cumplimento con las normas, procesos y procedimientos de Administración hotelera.
2. Colaborar en las auditorías internas.
3. Ayudar con la intervención diaria del hotel. Por ejemplo: revisión de la facturación de los NoShow, control del programa de fidelidad, arqueos de caja, control de accesos a sistemas, cuadre de habitaciones con clientes hospedados, control de la pasarela de pagos, ...
4. Realizar las tareas de control de costes del hotel.

¿Qué buscamos?? 

• IMPRESCINDIBE Convenio de colaboración vigente con Universidad, de un mínimo de 6 meses de duración.
• Idiomas: Castellano, Inglés nivel Alto. 
• Formación en Administración y Hostelería o Turismo. 
• Orientación al Cliente, Trabajo en equipo, Excelencia en el servicio. 

Misión del puesto:

Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.

¿Qué tendrás que hacer?

• Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro.
• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling.
• Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender.
• Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
• Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
• Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable.

¿Qué buscamos?

• Titulación universitaria o formación profesional en Turismo, gestión hotelera, o similar.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
• Conocimientos de operativa hotelera.
• Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out.
• Conocimiento del sistema de gestión hotelera. Valorable Opera Cloud.
• Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia.
• Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
• Comunicación efectiva.
• Vocación de servicio.
• Organización y planificación.

MISIÓN: Dar la bienvenida a la llegada del huésped y sentirse cómodo mientras aguarda por su servicio, realizando el ahorro de energía, tiempo y esfuerzo. Organizando a aquellos clientes que quieren disfrutar. Asegurandose que la satisfacción alcanza los objetivos establecidos.

FUNCIONES REQUERIDAS EN EL LUGAR DE TRABAJO:

• Gestionar el equipo de Concierge asegurándose de que cumplan de manera eficiente los procesos operativos diarios del departamento, velando siempre por la experiencia del cliente, personalizando suestancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
•  Definir, desarrollar e implementar la estrategia de experiencias en el destino, ofreciendo a los clientes experiencias únicas y personalizadas acordes a sus preferencias.
•  Gestionar de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel, comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
•  Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
•  Conocer y compartir con su equipo los objetivos de Voz del Cliente y velar por su cumplimiento, creando y definiendo planes de mejora en caso necesario.
•  Conocer la Arquitectura Sensorial establecida para su área y velar por su cumplimiento.

CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:

• Competencias de trabajo en equipo, proactividad a la excelencia, dinamismo y organización.
• Clara orientación al cliente y al detalle.

MISIÓN: Supervisa el equipo de Sala en el Restaurante Sumendi ubicado en el Hotel Meliá Bilbao.

La figura de Local Marketing & Public Relations Manager será clave para el desarrollo y promoción del concepto Beso. Este perfil reportará directamente al General Manager de Zel Mallorca y tendrá un reporte funcional a Beso Beach y al equipo de Marketing de Zel.

La misión principal de este rol será hacer realidad la visión del concepto BESO, estableciendo sinergias de comunicación con el hotel y colaborando estrechamente con el equipo de marca de Zel. Entre sus responsabilidades, se encargará de la implementación y dinamización del programa de eventos semanales, así como de la comunicación en prensa y redes sociales. Además, gestionará las relaciones con la prensa e influencers y se encargará del mantenimiento de las plataformas web (melia.com, Tripadvisor, etc.).

PROGRAMA DE EVENTOS

• Se encargará de contactar con los colaboradores (música en vivo, dj’s, etc.) y coordinar los eventos en colaboración con el director de Beso.
• Se encarará de traer grupos a los hoteles.
• Será responsable de difundir los eventos y traer a clientes.
• Dará apoyo y seguimiento a los eventos impulsados desde ZEL para garantizar la experiencia y generar sinergias con BESO.
• Será responsable de brindar apoyo en los retiros organizados por ZEL en colaboración con BESO y otros partners. 

PR/PROMOTER

• Se encargará de identificar potenciales clientes y como captarlos
• Traerá grupos a Beso
• Identificará promociones y ofertas para promocionar el concepto al público objetivo
• Creación del Press Kit
• Atender a las visitas de prensa, incluencers y perfiles VIP.
• Identificar perfiles locales e internacionales de prensa Y VIP que ayuden a promocionar BESO en ZEL.
• Revisión de notas de prensa.

SOCIAL MEDIA

• Gestión del perfil de Beso Mallorca.
• Crear calendarios de contenido.
• Identificar oportunidades para poder generar contenido dinámico y acorde a las tendencias del momento.
• Comunicación de los eventos de BESO.
• Amplificación de los eventos de ZEL para asegurar la visibilidad de BESO y su marca en ambos perfiles.
• Establecer sinergias con ZEL para poder generar contenido donde se promocione ZEL y BESO.
• Creación y gestión de campaña de Social Media para mercado local con objetivos de reserva.
• Incentivar la visibilidad de BESO y ZEL a los clientes en sus RRSS.

PHOTOSHOOTINGS/VIDEOSHOOTINGS

• Organizar y coordinar shootings de video y foto (styling, atrezzo, equipo de producción, coordinación de horarios con el hote, etc.)
• Atender durante la duración del shooting.
• Asegurarse del uso correcto de las imágenes y videos, acorde con los guidelines de marca.

WEBS

• Deberá asegurarse que el contenido está actualizado en melia.com, en las webs de los partners, en Google y en otros portales donde Beso este presente para contribuir a las reservas.

MATERIALES DE VENTA

• Creación de presentaciones para partners.
• Creación de materiales promocionales según necesidad (Fact sheets, presentaciones de ventas, Menús de F&B, etc.), siempre colaborando con proveedores aprobados por el equipo de Marca.

BUDGET

• Creación y control PR y Marketing budgets de los restaurantes, identificando oportunidades y reportando el seguimiento del budget anual al equipo de marca.

REPORTE MENSUAL

• Monitorización, establecimiento de KPI’s y seguimiento de acciones llevadas a cabo durante el mes.

SEGUIMIENTO SEMANAL CON EL EQUIPO: reuniones con el hotel.

KPI’s

• Nº eventos de la temporada
• Nº de grupos conseguidos
• Performance del perfil de IG BESO
• Nº de reservas conseguidos a través de los canales digitales

¿QUÉ BUSCAMOS?

• Experiencia previa en posiciones similares de PR y gestión de eventos y gestión de RRSS.
• Capacidad oral y de escritura de inglés nativo. Otros idiomas serán bien valorados.

Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires de La Défense.

Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.

Pour venir compléter son équipe Réception, l'hôtel Melia Paris la Défense ****, est à la recherche son futur talent en tant que Réceptionniste tournant H/F

Missions Principales:

• Accueillir et veiller à la bonne prise en charge du client
• Participer à la préparation des arrivées et des départs du jour j et des jours suivants
• Informer et conseiller le client tout au long de son séjour (information sur les différents services de l'hôtel, sur les lieux et activités touristiques des alentours...) et veiller à ce qu'il ne manque de rien
• Effectuer les formalités administratives d'arrivée et de départ (check-in & check-out des clients individuels et groupes)
• Procéder à la facturation et aux encaissements
• Effectuer les délogements en cas de surbooking ou de demande client
• Assurer la tenue du standard téléphonique
• Effectuer les réservations lors de la fermeture du service réservation
• Dynamiser les ventes de dernière minute et réaliser des ventes additionnelles
• Participer aux actions de fidélisation et promouvoir les différents services de l'hôtel
• Répondre aux demandes d’informations auprès des différents départements

Profil recherché :

• Expérience réussie dans un Hôtel similaire
• Maitrise de 2 langues obligatoire (Français, Anglais et/ou Espagnol)
• Sens inné du relationnel et de la satisfaction client

Conditions d’emploi :

• Contrat en CDI
• 39h/semaine
• 2 jours de repos consécutifs par semaine

Avantages :

• Indemnités nourriture
• 1 RTT/mois
• Uniforme fourni et entretenu par l’hôtel
• Prime annuelle d’habillage/déshabillage
• Prime annuelle sur objectifs de 8% du salaire annuel brut
• Primes mensuelles variables d'Upselling
• Remboursement de l’abonnement de transport à hauteur de 60%
• Mutuelle et prévoyance
• Réductions avec MyMeliaRewards dans tous les hôtels et points de ventes du groupe Melia

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 1?936,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Réductions tarifaires
• RTT

Horaires :

• Période de travail de 8 Heures

Rémunération supplémentaire :

• Prime annuelle
• Primes

Lieu du poste : En présentiel