Agregador de noticias
Camarero/a - NH Marbella - (Málaga)
Como Camarero(a) serás responsable de atender los pedidos y entregar comida y bebida a nuestros clientes proporcionando una excelente experiencia general al cliente.
- Proporcionar un excelente servicio al cliente.
- Recibir y dar la bienvenida a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la empresa.
- Mantener un contacto directo y frecuente con los huéspedes, especialmente durante los momentos más importantes de su estancia, como el desayuno, el almuerzo, la cena y/o cualquier evento o reunión (banquetes, pausas para el café, etc.).
- Demostrar un excelente conocimiento de los huéspedes frecuentes, prestando atención a sus preferencias.
- Conocer y ofrecer los diferentes productos y servicios disponibles en el restaurante del hotel.
- Revisar las especialidades diarias y los cambios en el menú con el equipo de F&B correspondiente.
- Gestionar las reservas del restaurante.
- Comunicarse eficazmente con el personal de cocina para asegurarse de que los pedidos son correctos y se entregan puntualmente.
- Llevar a cabo el montaje y la limpieza de las mesas del restaurante y de las salas de reuniones según sea necesario.
- Cumplir con los procesos y procedimientos relacionados con la preparación de los productos, la calidad y el servicio de acuerdo con los estándares de la marca.
- Entregar los cheques y cobrar las facturas de los clientes, utilizando el sistema de punto de venta, manejando el dinero y procesando las tarjetas de crédito y débito.
- Identificar oportunidades para aumentar los ingresos del departamento de F&B mediante el Upselling.
- Garantizar que todos los outlets de F&B estén limpios, ordenados y listos para recibir a los clientes.
- Cumplir todas las normas y reglamentos pertinentes de sanidad y todas las directrices de atención al cliente.
- Se valorará muy positivamente la experiencia previa desarrollando funciones similares en otras cadenas hoteleras, o industrias afines.
- Formación profesional en hostelería/F&B.
- Muy valorable dominio del idioma local y conocimientos de inglés.
- Conocimiento práctico de varios programas informáticos (Microsoft Office, TPV, etc.).
- Orientación al servicio al cliente.
- Capacidad de escucha activa y comunicación eficaz.
- Atención al detalle.
- Orientación comercial.
- Capacidad para trabajar por cuenta propia y en equipo.
En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:
- Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
- Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
- Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
- Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
- Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros Memorable Dates.
- Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
- Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
Requisitos :
Development Director for Western Europe - Minor Hotels Eu&Am - (Madrid)
Will be a key member of the Development team, whose responsibility will include the development of Minor portfolio in various geographies in Western Europe (with special focus on (i) France and UK; (i) the asset light model, HMA and Franchise).
The position involves cross-departmental collaboration on a variety of matters including commercial, marketing, operations, finance, design and construction and legal, among others.
- Maintain fluent relationships with investors, developers and real estate / hospitality brokers, with the purpose of identifying new business opportunities as well as the analysis of hotel opportunities.
- Identify business opportunities in the real estate / hospitality market of UK and France (Paris and London are a priority, but regional cities are also a focus). Opportunities include existing, currently operated hotels (vacant possession) as well as new construction projects.
- Analyze current and potential hotel performance of identified opportunities, with the purpose of assessing the viability of the operations and the potential interest for Minor.
- Coordinate the process of due diligence and acquisition / leasing / management/ franchise of new business opportunities with the different departments of Minor involved in the analysis of the opportunity (finance, operations, legal, operations, technical department, marketing, etc.).
- Generate business leads for potential projects through leverage of an ever-increasing network of industry contacts.
- 6+ years of proven successful experience in development, at least 4 of them in senior roles within the hospitality industry.
- Experience in the Development Department of a hotel group or in Hotel Advisory/Brokerage is highly valued.
- Bachelor Degree in Business Administration or related discipline.
- Hotel School.
- MBA preferred.
- Deep knowledge of the hotel real estate market and real estate financing.
- Knowledge of market feasibility analysis, investment and capitalization structures.
- Knowledge of the different hotel contracts (leases, HMAs, franchises).
- High command of English and French languages, both written and spoken is a must.
- Mastery of Microsoft Excel and PowerPoint are a must.
- The person will report to SVP Development.
- The position will be based in London or Paris.
- Availability to travel on a frequent basis.
At Minor Hotels Europe & Americas we are committed to shaping exciting careers worldwide and cross-cultural experiences. Our journey is fuelled by the passion and dedication of our incredible teams, who also enjoy inspiring and exclusive benefits such as:
- Worldwide experience diversity of 150 different nationalities.
- Career development opportunities full of national and international challenges.
- Wide range of training programmes to enhance your skills.
- Wellbeing initiatives, including flexible working conditions.
- Team member recognition programmes, including Memorable Dates.
- Ability to make a difference through our sustainability programme and volunteering initiatives.
- Team member rates and promotions, offering discounted rates in our hotels around the world and exclusive benefits through our corporate loyalty programme.
Requisitos :
Camarero/a - Yakuza Tivoli La Caleta Tenerife Resort - (Santa Cruz de Tenerife)
Como Camarero(a) serás responsable de atender los pedidos y entregar comida y bebida a nuestros clientes proporcionando una excelente experiencia general al cliente.
- Proporcionar un excelente servicio al cliente.
- Recibir y dar la bienvenida a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la empresa.
- Mantener un contacto directo y frecuente con los huéspedes, especialmente durante los momentos más importantes de su estancia, como el desayuno, el almuerzo, la cena y/o cualquier evento o reunión (banquetes, pausas para el café, etc.).
- Demostrar un excelente conocimiento de los huéspedes frecuentes, prestando atención a sus preferencias.
- Conocer y ofrecer los diferentes productos y servicios disponibles en el restaurante del hotel.
- Revisar las especialidades diarias y los cambios en el menú con el equipo de F&B correspondiente.
- Gestionar las reservas del restaurante.
- Comunicarse eficazmente con el personal de cocina para asegurarse de que los pedidos son correctos y se entregan puntualmente.
- Llevar a cabo el montaje y la limpieza de las mesas del restaurante y de las salas de reuniones según sea necesario.
- Cumplir con los procesos y procedimientos relacionados con la preparación de los productos, la calidad y el servicio de acuerdo con los estándares de la marca.
- Entregar los cheques y cobrar las facturas de los clientes, utilizando el sistema de punto de venta, manejando el dinero y procesando las tarjetas de crédito y débito.
- Identificar oportunidades para aumentar los ingresos del departamento de F&B mediante el Upselling.
- Garantizar que todos los outlets de F&B estén limpios, ordenados y listos para recibir a los clientes.
- Cumplir todas las normas y reglamentos pertinentes de sanidad y todas las directrices de atención al cliente.
- Se valorará muy positivamente la experiencia previa desarrollando funciones similares en otras cadenas hoteleras, o industrias afines.
- Formación profesional en hostelería/F&B.
- Muy valorable dominio del idioma local y conocimientos de inglés.
- Conocimiento práctico de varios programas informáticos (Microsoft Office, TPV, etc.).
- Orientación al servicio al cliente.
- Capacidad de escucha activa y comunicación eficaz.
- Atención al detalle.
- Orientación comercial.
- Capacidad para trabajar por cuenta propia y en equipo.
En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:
- Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
- Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
- Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
- Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
- Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros Memorable Dates.
- Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
- Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
Requisitos :
Legal Department Trainee - Minor Hotels Eu&Am - Madrid - (Madrid)
Minor Hotels Europe & Americas (antes NH Hotel Group) está buscando un/a nuevo/a becario/a (trainee) para su departamento legal.
Buscamos una persona que pueda dar soporte legal en distintos campos y áreas del derecho y dar soporte al resto de abogados del departamento legal en sus tareas del día a día.
Como becario/a del departamento legal, tendrás la oportunidad de ver el funcionamiento del mundo hotelero desde dentro, siendo partícipe de los retos legales a los que se enfrenta diariamente nuestro negocio, tanto en España como internacionalmente. El negocio hotelero es un negocio dinámico, así que tendrás la oportunidad de dar aplicación práctica a los conocimientos técnicos adquiridos durante la carrera.
- Asistencia y apoyo jurídico a los miembros del equipo jurídico de HQ en proyectos y consultas cotidianas relacionadas con los hoteles y departamentos internos de la compañía (por ejemplo, comercial y marketing, compras, financiero, recursos humanos y sostenibilidad, operaciones, IT, gestión de activos).
- Revisión y redacción de todo tipo de contratos y acuerdos.
- Asistencia en reclamaciones y procedimientos civiles, de consumo o ante autoridades administrativas; así como en búsqueda de jurisprudencia para procedimientos judiciales.
- Asistencia en la herramienta de canal de denuncias de la compañía.
- Soporte para la llevanza de los controles del programa de prevención de delitos de la compañía.
- Asistencia en asuntos societarios y/o corporativos: apoyo en materias de secretaría y derecho societario; actualización y preparación de documentos oficiales, como escrituras, contratos, actas y certificaciones.
En relación con los requisitos académicos y habilidades buscamos:
- Alguien que tenga el grado en derecho
- Se valorará máster en Práctica Jurídica Profesional y/o especialización en derecho mercantil y societario (finalizado o en curso).
- Se valorará la experiencia previa en despachos de abogados y/o departamentos legales de empresas.
- Dominio fluido del español e inglés (ambos son idiomas de trabajo).
- Se valorará también experiencia en manejo de bases de datos y experiencia en la relación electrónica con las administraciones públicas/juzgados, así como manejo de Excel.
At Minor Hotels Europe & Americas we are committed to shaping exciting careers worldwide and cross-cultural experiences. Our journey is fuelled by the passion and dedication of our incredible teams, who also enjoy inspiring and exclusive benefits such as:
- Worldwide experience diversity of 150 different nationalities.
- Career development opportunities full of national and international challenges.
- Wide range of training programmes to enhance your skills.
- Wellbeing initiatives, including flexible working conditions.
- Team member recognition programmes, including Memorable Dates.
- Ability to make a difference through our sustainability programme and volunteering initiatives.
- Team member rates and promotions, offering discounted rates in our hotels around the world and exclusive benefits through our corporate loyalty programme.
Requisitos :
Night Auditor (M/F) | Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort - ()
As Night Auditor you will be responsible for the hotel's reception during the night and ensures the quality of services offered to customers.
- Balance the accounts from day shift.
- Manage front desk activity and handle guest check-ins and check-outs.
- Ensure customer satisfaction by scheduling wake-up-calls and other concierge activities according to guest preference.
- Handle customer requests and complaints and directing other employees or departments accordingly.
- Create invoices, bills and checks for vendors, employees and contractors.
- Manage and update all official documentation pertaining to the role.
- Ensure that all end-of-day activities have been successfully executed by employees in all departments.
- Answer calls and queries related to potential booking.
- Professional experience in similar roles.
- Knowledge of English and preference for another Foreign Language (fluent in spoken language).
- High School Diploma or Professional Course adapted to the role (preferred).
- Bachelor's or Degree in Hotel or Tourism Management (preferred).
- Good level of general culture and knowledge of the hotel's destination.
- Computer knowledge Microsoft Office, Internet, Database and specific applications for the area of accommodation / hospitality.
- Genuine smile.
- Customer orientation.
- Passion for service.
- Professional attitude.
- Teamwork.
- Autonomy and initiative.
- Time flexibility.
- Punctuality and attendance.
- Excellent organizational skills.
Requisitos :
Responsable de Calidad. Área Housekeeping- NH Collection Sevilla - (Sevilla)
Como Responsable de Calidad. (Área Housekeeping), dirigirás y motivarás a un equipo encargado de garantizar un alto nivel de limpieza y servicio en todo el hotel.
Siendo responsable de la gestión diaria de las operaciones de limpieza en el esfuerzo continuo del hotel por ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes, también supervisarás el rendimiento financiero de las operaciones del departamento de limpieza y la eficiencia del servicio de lavandería.
Minor Hotels Europe & Americas precisa incorporar un o una Responsable de Calidad. Área Housekeeping para el NH Collection Sevilla ubicado en Sevilla:
La comunicación con la contrata de limpieza (junto a la dirección del Hotel)
Supervisar todo lo relacionado con la limpieza de las habitaciones y zonas comunes, así como de la gestión de la lencería.
Informar y velar por el cumplimiento de las normas de calidad de la compañía y los procedimientos operativos establecidos para el departamento
Atender las quejas y sugerencias de los clientes
Informar periódicamente a la supervisora de la contrata, de las habitaciones que debe limpiar cada día y asignar un tiempo diario de limpieza de zonas comunes.
Revisar diariamente las habitaciones y las zonas comunes que la Dirección del hotel establezca y reportar todas las deficiencias a la supervisora de la empresa de limpieza.
Supervisión del trabajo de la contrata, mediante:
- Informe de limpiezas diarias
- Informes periódicos
- Informe de reparaciones / deficiencias en habitación
- Informe de objetos olvidados en habitación
Principales funciones operativas:
Recoger hoja de cierre de la contrata del día anterior (status de habitaciones, pendientes de limpieza por turno de tarde, etc.)
Parte control consumo de minibares
Parte de objetos olvidados
Informe de averías
Control con Recepción de incidencias día anterior
Control de no-shows, salidas imprevistas, day use del día anterior
Asistir al breafing de Jefes de Departamento, e informar a la Supervisora de la contrata de todos los aspectos que deben tener presentes para la prestación del servicio.
Conciliación del día anterior con la contrata y posteriormente con Recepción
Recogida del informe con nombres de personal dados de alta por parte de la contrata para trabajar en el día, al igual que listado con firma de recogida de llaves, con cantidad de habitaciones limpiadas por cada persona
Recogida del conteo de ropa limpia y verificación con albarán de la lavandería externa
Revisión de disponibilidad de habitaciones limpias en el sistema
Revisar los clientes VIP.
Supervisar offices
Verificar el correcto uso de los medios y equipos
* Formación Académica:
- Ciclo Superior de Formación Profesional en Alojamiento
- Valorable Diplomado/a en Turismo
* Conocimientos Específicos:
- Experiencia en herramientas de gestión
- Gestión de equipos humanos.
- Administración del presupuesto asignado.
- Inglés Avanzado
* Experiencia Profesional:
- Experiencia mínima de 2 años como Gobernanta de hotel, y/o 3 años como subgobernanta, y/o formar parte del programa NEW HOD en candidaturas internas
* Perfil Requerido:
Vocación de Servicio (Care), Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease), Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver), instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise), Iniciativa Comercial, Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional, representando la identidad de los hoteles de NH Hotel Group (Natural Host).
En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:
- Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
- Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
- Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
- Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
- Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros Memorable Dates.
- Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
- Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
Requisitos :
Recepcionista (Temporal 8-10 meses) - NH Sants Barcelona - (Barcelona)
Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.
- Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.
- Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
- Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.
- Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.
- Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.
- Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).
- Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
- Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
- Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
- Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados.
- Seguir las normas de la marca de la empresa.
- Asistir a otros departamentos, según sea necesario.
- Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador).
- Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.
- Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.
- Responsable de los informes de auditoría nocturna.
- Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
- Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
- Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
- Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
- Orientación al servicio al cliente.
- Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
- Gran capacidad de comunicación.
- Orientación comercial.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:
- Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
- Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
- Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
- Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
- Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros Memorable Dates.
- Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
- Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
Requisitos :
Guest Relations (M/F) | Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort - ()
As Guest Relations specialist, you will play a pivotal role in ensuring a superior, refined, and luxurious guest experience from the initial contact through their entire stay. This role involves maintaining the highest service standards, managing guest feedback, and fostering seamless coordination across departments in all matters related to quality.
- Extend a genuine and warm welcome to arriving guests providing a professional introduction to the hotel and assist with check-in procedures.
- Be consistently visible and available for guests, resolving inquiries and maintaining frequent contact during their stay and address guest issues and assist with additional services, such as transportation, reservations, and local recommendations.
- Assist the Guest Relations Manager in maintaining quality standards and ensure timely response to guest reviews, handle comments, suggestions, and complaints, and collaborate with department heads to execute action plans.
- Develop positive connections with guests, anticipating their needs to deliver personalized service and recognize and treat repeat guests and VIPs in accordance with the hotel's standards and VIP policy.
- Collect and analyze guest feedback through surveys, reviews, and direct communication and take decisive action to enhance guest experiences and communicate necessary changes to the hotel staff.
- Work closely with various hotel departments to coordinate guest services and ensure a seamless experience.
- Keep accurate and up-to-date guest profiles, including preferences and special requests.
- Identify opportunities for upselling hotel services and effectively communicate their value to guests.
- Possess thorough knowledge of destination services and key contacts ensuring that provided information aligns with quality standards and corporate identity.
- Assist and support the Guest Relations Manager in commercial activities, including event preparation, organizing site inspections, and communicating relevant information.
- Education in Hospitality Management, Tourism, Business Administration, or a relevant field is recommended.
- Prior experience in a guest-centric environment, preferably within the hospitality industry with knowledge of hotel procedures.
- International experience is highly valued.
- Fluent in the local language and proficient in English; additional language(s) is a plus.
- Exceptional communication skills (verbal and written) with a proactive approach to resolving issues.
- Demonstrated customer focus, consistently exceeding guest expectations.
- Adaptability in communication styles to provide personalized service tailored to guests' preferences, needs, lifestyles, and interaction preferences.
- Ability to influence cross-departmental collaboration toward shared quality goals.
- Excellent problem-solving and multitasking skills.
- Flexibility and availability to work varying shifts, including weekends, based on hotel occupancy and events.
At Minor Hotels Europe & Americas we are committed to shaping exciting careers worldwide and cross-cultural experiences. Our journey is fuelled by the passion and dedication of our incredible teams, who also enjoy inspiring and exclusive benefits such as:
- Worldwide experience diversity of 150 different nationalities.
- Career development opportunities full of national and international challenges.
- Wide range of training programmes to enhance your skills.
- Wellbeing initiatives, including flexible working conditions.
- Team member recognition programmes, including Memorable Dates.
- Ability to make a difference through our sustainability programme and volunteering initiatives.
- Team member rates and promotions, offering discounted rates in our hotels around the world and exclusive benefits through our corporate loyalty programme.
- Additional dismissal day to celebrate your anniversary.
- Health Insurance and Curative Medicine.
- Free access to the canteen.
- Protocols with local partners - access to discounts for employees.
- Credits awarded based on years of service to convert stays or meals at Minor, National and International Group hotels, resorts and restaurants.
- Free uniform and access to laundry room for uniform cleaning.
- Accommodation subject to availability.
Requisitos :
Comercial Italiano CRO, Madrid - (Madrid)
ROLE AND RESPONSABILITIES:
As a CRO Sales Representative (H/M), you will report to the Supervisor of the Central Reservations Office of Hotels Menores de Madrid and will be responsible for ensuring compliance with the service through different channels, offering products and services from the hotels, actively contributing to increasing income and decisively exceeding customer expectations, guaranteeing excellent service.
What are we looking for?
. Flexibility, Proactivity and liking to work by objectives;
. Excellent communication skills;
. Training in Hospitality, Tourism or similar (preferential factor);
. Sales skills (experience in reservation management or in the commercial area will be valued);
. Experience in customer service
. Knowledge of Italian and English is a must;
. Availability to carry out full-time face-to-face functions
. Computer knowledge: Microsoft Office, Internet, Database, etc.
WE OFFER:
- Integration in a dynamic team, focused on a service of excellence
- Remuneration compatible with the role
- Continuous Training Plan to enhance career development
- Access to the e-learning training platform
- Possibility of functional, national and/or international mobility
- Incentives and Benefits Plan
Leisure:
. Special rates for employees, family and friends in the several services of the Minor, National and International Group. Accommodation . F&B, among others;
. Credits awarded based on years of service to convert stays or meals at Minor, National and International Group hotels, resorts and restaurants
Health and wellness:
. Health insurance
This could be your opportunity to start a professional career in one of the largest international groups in the hotel sector
Requisitos :
Guia Turístico - Oportunidade na Estação Fluvial Sul e Sueste - ()
Procuramos um(a) Guia Turístico(a) apaixonado(a) por história, cultura e pessoas, para se juntar à nossa equipa dinâmica e acolhedora. O que vais fazer: . Acolher os passageiros e garantir um ambiente caloroso e informativo . Partilhar curiosidades e histórias sobre Lisboa e o rio Tejo, durante o passeio . Comunicar fluentemente em português, inglês, francês e espanhol . Apoiar a equipa nas operações de embarque e desembarque . Ajudar a criar memórias inesquecíveis a bordo! Envia o teu CV para: info@nossotejo.pt (Assunto: Guia Turístico Nosso Tejo)
Requisitos : ? Fluência em português, inglês, francês e espanhol (obrigatório) ? Gosto pela comunicação e contacto com turistas ? Conhecimentos sobre Lisboa, o Tejo e a cultura portuguesa (valorizado) ? Simpatia, pontualidade e espírito de equipa ? Disponibilidade para trabalhar por turnos e fins de semana
Departamento de Pisos - Talent Day Marbella 2025 - (Málaga)
¿Estás preparado para participar y vivir en primera persona un proceso de selección inolvidable?
Si te gusta viajar y vivir experiencias únicas e irrepetibles, ahora tienes la oportunidad de conocer nuestra cadena desde dentro. En Meliá Hotels International hemos preparado un TALENT DAY para conocerte y tendrás la oportunidad de formar parte de la compañía, la primera cadena hotelera de España y 3ª de Europa. En Málaga nuestra cadena cuenta con varios hoteles, entre ellos Alameda Centro, Sol Guadalmar, Sol Príncipe, Sol Torremolinos, Sol Timor, Meliá Costa del Sol, Gran Meliá Don Pepe, ME Marbella y Sol Marbella Estepona Atalaya Park. ¡Te esperamos!
¿Qué puestos tenemos vacantes en el Departamento de Pisos?
- Valets
- Camareras/os de pisos.
- Personal de limpieza
¿Qué buscamos?
- Se requiere experiencia mínima de 1 año en el puesto o similar en hoteles de 4* y 5*.
- Alta orientación al cliente y trabajo en equipo.
- Imprescindible nivel medio de inglés o otro idioma europeo.
- Persona proactiva y dinámica.
- Disponibilidad para trabajar en la zona de influencia (Marbella, Estepona)
Requisitos :
Entertainer - Hotel Sol Milanos Pingüinos 3* - (Islas Baleares)
MISIÓN: El Entertainer realiza la programación establecida siguiendo los estándares marcados, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.
FUNCIONES REQUERIDAS EN EL LUGAR DE TRABAJO:
- Promocionar y realizar los diferentes programas de deportes, wellbeing/wellness y artísticos según los estándares establecidos.
- Apoyar en la realización de los programas de otras especialidades si fuese necesario (programa infantil, teenagers, familias y Water Park)
- Realizar cada servicio según los estándares y protocolos establecidos, coordinando los recursos necesarios para la excelencia del mismo.
- Asegurarse de que las áreas de trabajo estén en buenas condiciones para su uso y que queden ordenadas después del mismo.
- Controlar el stock del material necesario para realizar la programación, asegurándose del correcto uso según los protocolos y solicitar necesidades de los mismos cuando requerido.
- Realizar pedidos de material siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:
- Conocimientos de operativa hotelera.
- Conocimientos de programas de deporte, wellbeing/wellness y artísticos.
- Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
- Manejo del paquete Office.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Vocación de servicio.
- Habilidades creativas.
- Habilidades comunicativas.
- Capacidad de resolución de problemas. ·
- Organización y planificación.
- Proactividad e innovación. ·
- Atención a los detalles.
Requisitos :
Guest Experience Coordinator - Meliá Sitges - (Barcelona)
Misión del puesto:
El Guest Experience Coordinator cumple con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.
¿Qué tendrás que hacer?:
- Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de áreas.
- Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
- Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.
- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
- Cumplir con la Arquitectura Sensorial en las distintas áreas del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical.
- Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.
¿Qué buscamos?
- Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.
- Castellano e Inglés Avanzado. Valorable un tercer un idioma.
- Conocimientos de estrategias de marcas.
- Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.
- Conocimientos financieros.
- Manejo avanzado del Paquete Office 365.
-Conocimientos de Operativa Hotelera.
Requisitos :
AREA MEMBERS RELATIONS MANAGER - CLUB BY MELIÁ - GM PALACIO DE ISORA - (Canary Islands)
Misión del puesto:
?Siguiendo a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, serás el Area Members Relations Manager de Club By Meliá. Responsable de crear experiencias únicas para los socios de Club by Meliá, ofreciéndoles presencia, dedicación y un trato personalizado durante su estancia.
¿Qué tendrás que hacer?
Responsable que el Producto, beneficios y experiencias se apliquen en todas las salas del club by Meliá, cumpliendo con los estándares establecidos. También serás el responsable del seguimiento constante a los socios del Club by Meliá para asegurar que se cumpla con todas las expectativas del socio durante su estancia.
- Supervisa de manera estratégica y en sinergia con la dirección de hoteles el proceso de la entrega de los beneficios, servicios, preferencias, atenciones a entregar por parte del hotel según los estándares establecidos durante la estancia del socio.
Implementar logísticas operativas para el correcto funcionamiento de la entrega de la experiencia.
Seguimiento del proceso de entrega de la experiencia, se cumpla por parte de la operación hotelera en todas las salas del Club by Meliá.
Coordinar entre los departamentos de Club by Meliá (comercial, QA ) y la Operación de Hotel con temas relacionados con la experiencia y servicio al socio.
Tener comunicación directa con los directores de hotel para ajustar procesos, y localizar áreas de oportunidad de ambas partes.
Transmitir información relevante tanto a hoteles como a Club de los cambios, novedades y/o procesos a implementar.
Dar seguimiento a requerimientos de socios para que sean atendidos de forma personalizada. o intervenir en los casos relevantes de manera directa y personalizada con los socios.
- Identificar oportunidades de mejora, reportar incidencias, recibir feedback de socios y canalizar con Hotel Manager/Gex/ HDO Club by Meliá.
Analizar las diferentes encuestas de socios (ReviewPro u otras específicas que se lleven a cabo.)
Atender con prioridad los comentarios que recibe vía email de la encuesta online que realiza el socio durante su estancia.
- Participación en Briefing de hotel
- Establecer periódicamente las visitas a todas las salas del club by Meliá España.
- Presentar y participar en el análisis de impactos ante posibles propuestas de cambios en los diferentes servicios o procesos, que impacten en los estándares y beneficios de los programas.
- Enviar Reporte de feedback mensual de todos los Hoteles de la región para compartir con el director regional y la dirección de Club.
¿Qué buscamos???
?Educación y formación: Licenciatura en Marketing, Negocios internacionales y otros grados asociados.??
Idiomas: inglés avanzado nivel oral y escrito, segundo idioma preferible (francés o portugués)
Dominio de office.??
Organización y orientación al detalle.??
5 años liderando equipos.??
5 años en puestos similar??
Capacidad analítica y resolutiva.??
Habilidad en manejo de software de hotel?
Requisitos :
Camarero/a - Hotel Calvià - (Islas Baleares)
Te esperamos en nuestro Talent Day en Calvià el próximo jueves 27 de marzo.
Tendrás la oportunidad de conocer a parte de nuestro equipo y explorar las diversas oportunidades laborales que ofrecemos.
Únete a nosotros en una jornada dinámica llena de actividades y entrevistas.
¡No pierdas esta oportunidad de impulsar su carrera profesional!
Misión:
- Atender a los clientes de manera amable y profesional, asegurando una experiencia excepcional.
- Tomar pedidos y servir alimentos y bebidas según los estándares establecidos.
- Mantener un conocimiento actualizado del menú y ofrecer recomendaciones a los clientes.
- Preparar y organizar las mesas antes y después del servicio.
- Colaborar con el equipo de cocina y otros camareros para garantizar un servicio eficiente.
- Manejar pagos y realizar transacciones de manera precisa.
- Resolver cualquier problema o queja de los clientes de manera rápida y efectiva.
Requisitos:
- Experiencia previa como camarero en un entorno similar.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y bajo presión.
- Actitud positiva y capacidad para trabajar en equipo.
- Flexibilidad para trabajar en horarios variables, incluidos fines de semana y festivos.
- Conocimientos básicos de inglés (se valorarán otros idiomas).
Ofrecemos:
- Un ambiente de trabajo agradable y colaborativo.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
- Formación continua y apoyo del equipo.
- Beneficios adicionales y descuentos en nuestros servicios.
Si está interesado en esta emocionante oportunidad, le animamos a asistir a nuestro Talent Day en Calvià el 27 de marzo. ¡Esperamos conocerle y explorar cómo puede formar parte de nuestro equipo!
Requisitos :
Valet/Hamaquero - Meliá Villaitana - (Alicante)
Misión: Apoyar al equipo de Housekeeping en el orden y entrega de suministros y materiales para agilizar así el trabajo diario, así como de reportar algún desperfecto de estas a su superior inmediato.
Funciones:
Proporcionar material a los/as camareros/as de pisos o a los clientes, como por ejemplo almohadas, cunas, edredones.
Mantener los pasillos de las habitaciones de los clientes limpios y ordenados.
Preparar con los suministros necesarios los offices, mantenerlos según las necesidades diarias.
Asegurar el suministro de ropa limpia a los offices o zonas asignadas a tal efecto.
Retirar ropa sucia de las plantas, asegurando que no se mezcla con la limpia y evitando la contaminación cruzada.
Recepción de pedido de lavandería y conteo del mismo si fuese necesario.
Retirar basura de los office, carros o habitaciones según necesidad o petición.
Dar apoyo en tareas de desmontar habitaciones: cortinas, colchones, muebles, etc.
Asistir en la limpieza de exteriores, cristales o cualquier elemento que sea requerido.
Requisitos:
1 año de experiencia trabajando en puesto similar en el sector hotelero o de limpieza.
Conocimientos de procedimientos de limpieza.
Normas y estándares de higiene y seguridad.
Técnicas de organización y eficiencia.
Vocación de servicio.
Requisitos :
Line Cook Trainee - INNSiDE ALCUDIA - (Islas Baleares)
MISIÓN: Participa en la elaboración/ regeneración y presentación de los alimentos que se producen en la cocina donde es asignado, a través del eficiente desempeño de sus funciones, cumpliendo en todo momento con los estándares de calidad y recetas establecidas para cada uno de los platos que se le soliciten, poniendo especial cuidado en la creatividad, composición, sazón y presentación de los mismos para asegurar la satisfacción de huéspedes y clientes, obteniendo su reconocimiento y preferencia por los alimentos del Hotel.
FUNCIONES PROPIAS DEL TRABAJO:
- Participar con cierta autonomía y responsabilidad en las elaboraciones de cocina bajo supervisión de su superior. Realizar las preparaciones básicas, así como cualquier otra relacionada con las elaboraciones culinarias que le sean encomendadas.
- Preparar y o terminación de los platos para los que haya recibido oportuna formación.
- Mantener el orden y la organización de las cámara y refrigeradores de su área de actuación, para el correcto aprovechamiento de los productos.
- Verificar que cuenta con todo el equipo y productos necesarios para cumplir con sus tareas, manejando adecuadamente los mismos para evitar desperdicio y mermas.
- Asegurar de desempeñar todas las tareas asignadas y producciones solicitadas por su jefe inmediato en forma eficiente y oportuna, cumpliendo con las especificaciones requeridas y los procedimientos establecidos.
- Manejar con extrema precaución todo el equipo de operación al transportarlo para evitar accidentes, derrames o roturas, cumpliendo en todo momento con las normas de seguridad.
- Cumplir con los procedimientos y estándares de limpieza e higiene en el desempeño de sus labores, asegurando la calidad y confiabilidad de los alimentos que se preparan.
REQUISITOS:
- IMPRESCINDIBLE. Convenio de colaboración con centro de formación, vigente un mínimo de 6 meses de duración.
- Idiomas: Castellano e Inglés.
- Conocimiento de Manipulación de alimentos, higiene y seguridad alimentaria.
- Conocimientos culinarios propios
- Dominio Paquete Office y herramientas vinculadas a la posición.
- Trabajo en equipo, pasión por el servicio y orientación al cliente.
- Espíritu de equipo.
- Proactivida
Requisitos :
Steward - Sol Pelícanos Ocas - (Alicante)
Sol Pelícanos Ocas: Descubrid, a solo 300 m de la playa de Levante, todo lo que siempre imaginasteis para hacer realidad vuestras mejores vacaciones under the Sol: piscinas increíbles, un delicioso bufet y habitaciones únicas para disfrutar en familia.
?Misión del puesto: Te encargarás de garantizar los estándares de limpieza, desinfección en la cocina y las zonas comunes, así como garantizar el cumplimiento de los procedimientos establecidos en el manual AAPCC para asegurar que se llevan a cabo de manera correcta las operaciones de limpieza, higiene y desinfección.
Funciones:
- Cumplir con las instrucciones de su jefe inmediato en cuanto a tareas y obligaciones que se le asignen, verificando que cuenta con todo el equipo y suministros necesarios para desempeñar su labor, manejando adecuadamente el mismo para evitar desperdicio y mermas.
- Recoger de las áreas de servicio: loza, cristalería, plaqué y los distintos utensilios de preparación de los alimentos y proceder a su limpieza, utilizando los detergentes y cumpliendo con los procedimientos de limpieza adecuados y almacenándolos en los lugares asignados para ser usados nuevamente.
- Limpiar marmitas, hornos, planchas, campanas, salamandras, parrillas, etc , de acuerdo a los procedimientos establecidos, observando en todo momento las medidas y normas de seguridad para evitar riesgo de accidentes.
- Llevar a cabo la limpieza de las áreas asignadas, tales como pisos, paredes, puertas, mobiliario, etc cumpliendo con los más altos estándares de higiene y limpieza.
- Recoger sistemáticamente todos los cubos de basura de las distintas secciones, reemplazándolos en el mismo momento por vacíos limpios con sus respectivas bolsas y tapas. Lleva a cabo la descarga, revisión y clasificación de basura, así como el lavado de los cubos.
- Manejar con extrema precaución todo el equipo de operación al transportarlo para evitar cualquier accidente, derrames o roturas, cumpliendo en todo momento con las normas de seguridad.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar
- Orientación al cliente.
- Iniciativa y trabajo en equipo.
- Flexibilidad.
- Actitud positiva.
Requisitos :
Jefe/a Servicios Técnicos - Centro de Operaciones de Málaga - (Málaga)
Descripción del puesto:
Liderarás el departamento de Servicios Técnicos en la organización y supervisión de las actividades del personal del equipo para asegurar el cumplimiento de la normativa relacionada con el mantenimiento de las instalaciones y así ofrecer un óptimo estado de operación del equipo y calidad en el servicio al cliente contribuyendo al logro de los objetivos operativos, económicos y de calidad del hotel.
¿Qué buscamos?
- Experiencia mínima de 1-2 años en puesto similar en hoteles de 4* 5*.
- Experiencia en gestión de equipos e iniciativa
- Formación específica relacionada con el puesto
- Nivel de inglés medio-alto.
- Manejo del programa SIHOT/OPERA
- Valorable conocimento de EISI Hotel
- Nivel alto de Paquete Office (Windows, Excel, PowerPoint)
Requisitos :
GROUPS & EVENTS COORDINATOR - Meliá Valencia - (Valencia)
Misión:
Maximiza el beneficio en todas las áreas del hotel a través de la planificación y la coordinación de grupos, y la contratación y planificación de eventos en el hotel, asistiendo para ello directamente al meeting planner o al cliente asegurando en todo momento que los estándares de calidad y servicio sobrepasan las expectativas de los clientes.
¿Qué debo hacer?
A partir de la firma de contrato, será la única persona responsable del grupo, actuando como enlace entre el grupo y el hotel.
Realizar cotizaciones para todas las peticiones de eventos sociales y reuniones con menos de 10 habitaciones que lleguen al hotel, independientemente de cuál sea su origen, siempre con el objetivo de obtener el mayor negocio posible tanto en restauración como en salones y otros servicios del hotel. Una vez confirmados estos servicios, elaborará el contrato de servicio correspondiente.
Asegurar la coordinación de todos los detalles operacionales del grupo y de los eventos, informando de modo efectivo a todos los departamentos involucrados sobre las características y servicios requeridos para llevar a cabo estos con éxito.
Elaborar los resúmenes de grupo, así como las órdenes de servicio de Alimentos y Bebidas, distribuyéndolos al menos 7 días antes de la llegada del grupo o de la fecha del evento.
Recibir el expediente de grupo del Coordinador de Venta de Grupos, revisando el contrato, el programa y los salones bloqueados si los hubiera. Se realizará una llamada conjunta al cliente para presentarse como la nueva persona de contacto durante la planificación y la estancia del grupo, confirmando así los servicios contratados. Enviará un e-mail de seguimiento con sus datos personales.
Asegurar las necesidades del cliente para así empezar el up-selling de Alimentos & Bebidas y servicios, maximizando las ventas y el beneficio.
Llevar a cabo el seguimiento de depósitos y pagos de acuerdo con las fechas estipuladas en el contrato, actualizando la factura pro-forma y enviándosela al cliente cuando sea necesario.
Solucionar, si surgiese, cualquier contratiempo con el grupo o evento. Realizar posteriormente el seguimiento adecuado con el cliente.
Ejecutar el cierre de los expedientes con toda la información recibida. Informar a todos los departamentos del hotel sobre los comentarios de los clientes acerca del evento o grupo.
Durante la estancia del grupo, estar presente en el hotel, manteniendo el contacto continuo con el cliente, apoyando la operación y asegurándose de que todo se desarrolla como está planificado.
Realizar la revisión de la facturación del grupo/evento, asegurándose de que se ha hecho correctamente.
Participar en las reuniones diarias de órdenes de servicio (Alimentos y Bebidas) y de resumen de grupos junto con todos los departamentos involucrados en la operativa.
Planificar y ejecutar la reunión pre-convención (pre-con) para asegurarse de que se establece una relación directa entre los jefes de departamento y el meeting planner.
Hacer el seguimiento con el cliente al finalizar el evento, llevando a cabo una entrevista a fin de evaluar su satisfacción en cuanto al desarrollo del programa y futuras oportunidades de negocio.
En un máximo de tres días tras la salida del grupo del hotel, enviar al meeting planner y/o cliente final un e-mail de agradecimiento por haber elegido el hotel y emplazándolo a recibirlos en un futuro próximo.
Dar la bienvenida al cliente (meeting planner), estableciendo una relación personal con el hotel.
¿Qué buscamos??
Experiencia mínima 2 años en una posición similar.
Diplomatura o Licenciatura en Hostelería, Turismo o ADE
Conocimientos de la operativa de grupos y coordinación de eventos.
Persona organizada, resolutiva, con predisposición y facilidad de trabajo en equipo.
?Capacidad de negociación, perfil comercial, orientación a objetivos: habilidades analíticas.
Manejo de PMS/ Opera Cloud
Manejo profesional de paquete Office y Outlook.
Idiomas: nivel alto de inglés y español. Valorable otros idiomas
Requisitos :
