Empleo

As Guest Relations specialist, you will play a pivotal role in ensuring a superior, refined, and luxurious guest experience from the initial contact through their entire stay. This role involves maintaining the highest service standards, managing guest feedback, and fostering seamless coordination across departments in all matters related to quality. 

• Extend a genuine and warm welcome to arriving guests providing a professional introduction to the hotel and assist with check-in procedures. 
• Be consistently visible and available for guests, resolving inquiries and maintaining frequent contact during their stay and address guest issues and assist with additional services, such as transportation, reservations, and local recommendations. 
• Assist the Guest Relations Manager in maintaining quality standards and ensure timely response to guest reviews, handle comments, suggestions, and complaints, and collaborate with department heads to execute action plans. 
• Develop positive connections with guests, anticipating their needs to deliver personalized service and recognize and treat repeat guests and VIPs in accordance with the hotel's standards and VIP policy. 
• Collect and analyze guest feedback through surveys, reviews, and direct communication and take decisive action to enhance guest experiences and communicate necessary changes to the hotel staff. 
• Work closely with various hotel departments to coordinate guest services and ensure a seamless experience. 
• Keep accurate and up-to-date guest profiles, including preferences and special requests. 
• Identify opportunities for upselling hotel services and effectively communicate their value to guests. 
• Possess thorough knowledge of destination services and key contacts ensuring that provided information aligns with quality standards and corporate identity.
• Assist and support the Guest Relations Manager in commercial activities, including event preparation, organizing site inspections, and communicating relevant information. 

• Education in Hospitality Management, Tourism, Business Administration, or a relevant field is recommended.  
• Prior experience in a guest-centric environment, preferably within the hospitality industry with knowledge of hotel procedures. 
• International experience is highly valued. 
• Fluent in the local language and proficient in English; additional language(s) is a plus. 
• Exceptional communication skills (verbal and written) with a proactive approach to resolving issues. 
• Demonstrated customer focus, consistently exceeding guest expectations. 
• Adaptability in communication styles to provide personalized service tailored to guests' preferences, needs, lifestyles, and interaction preferences. 
• Ability to influence cross-departmental collaboration toward shared quality goals. 
• Excellent problem-solving and multitasking skills. 
• Flexibility and availability to work varying shifts, including weekends, based on hotel occupancy and events.

Como Housekeeping manager (Gobernanta), dirigirás y motivarás a un equipo encargado de garantizar un alto nivel de limpieza y servicio en todo el hotel. 
Siendo responsable de la gestión diaria de las operaciones de limpieza en el esfuerzo continuo del hotel por ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes, también supervisarás el rendimiento financiero de las operaciones del departamento de limpieza y la eficiencia del servicio de lavandería. 

• Planificar, programar y organizar el trabajo para garantizar una cobertura adecuada por parte del personal de planta. 
• Apoyar al personal de planta en la limpieza y preparación de habitaciones, en caso de urgencia, incidencia o necesidad. 
• Supervisar las zonas comunes (vestíbulo, salones, pasillos, etc.) y las habitaciones del hotel preparadas y limpiadas por el personal de planta (empresas propias o subcontratadas). 
• Organizar periódicamente las limpiezas generales del hotel así como comunicar al departamento de mantenimiento los elementos a arreglar. 
• Colaborar con el departamento de recepción en la asignación de habitaciones específicas en función de los requisitos o características particulares de los huéspedes.  
• Supervisar el inventario y control de todos los materiales del departamento de pisos (limpieza, amenities, etc.).
• Controlar los gastos dentro de todas las áreas de limpieza y participar en la preparación del presupuesto anual del departamento. 
• Desarrollar y aplicar procedimientos para gestionar la calidad de los servicios de limpieza y lavandería. 
• Gestionar y controlar los comentarios, sugerencias y quejas de los huéspedes, creando y ejecutando planes de acción. 
• Supervisar y realizar las tareas de mantenimiento higiénico sanitario preventivo.  
• Reclutar, entrevistar y formar a los miembros del equipo. 
• Proporcionar supervisión, feedback y reconocimiento a los miembros del equipo sobre su rendimiento y desarrollo. 

• Al menos 1-2 años de experiencia desarrollando funciones similares, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares. 
• Título de bachillerato o formación equivalente. 
• Imprescindible dominio del idioma local, valorándose muy positivamente el conocimiento del inglés. 
• Conocimientos prácticos de varios programas informáticos (Microsoft Office, etc.). 

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. 
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. 
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

Como Técnico de Manutenção (M/F), ficará responsável por executar o serviço de manutenção e pequenas reparações de equipamentos, e/ou coordenar com empresas externas de reparação, cumprindo os standards de serviço e procedimentos internos de higiene e segurança de forma a garantir um serviço de qualidade e excelência, excedendo as expectativas do cliente. 

• Realizar trabalhos de reparação e manutenção nas instalações e equipamentos do hotel.
• Executar pequenos trabalhos de manutenção, incluindo pintura, canalização, etc.
• Efetuar medições dos contadores de consumo de energia (água, eletricidade, etc.) e manter um registo fiável da evolução dos consumos.
• Realizar pequenas regulações nos sistemas AVAC, mobiliário dos quartos, instalações e outros elementos do hotel.
• Auxiliar na montagem de salas de reunião, incluindo configurações audiovisuais, som e iluminação.
• Resolver incidentes e problemas reportados pelos clientes de forma atempada e eficiente.
• Manter o inventário de manutenção atualizado e requisitar peças e consumíveis conforme necessário.

• Experiência profissional em funções semelhantes no setor hoteleiro ou serviços de dimensão e complexidade semelhantes.
• Conhecimentos gerais de canalização, pintura e eletromecânica (preferencial).  
• Ensino Secundário e/ou Curso Profissional adaptado à função (eletricidade e eletrónica, AVAC, manutenção industrial e áreas afins). 
• Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) será valorizado.
• Conhecimentos de AVAC (aquecimento, ventilação e ar condicionado), sistemas eléctricos e electrónicos. 
• Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente. 
• Postura Profissional e apresentação cuidada.
• Boa capacidade de organização e proatividade.
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.
• Flexibilidade de Horários.
• Foco no detalhe e capacidade de detetar e solucionar problemas de forma eficiente.
• Conhecimentos Informáticos:? Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria. 

Como Terapeuta de Spa (M/F) e ficará responsável por executar, com grande profissionalismo, todas as massagens, tratamentos complementares de corpo, tratamentos faciais e de beleza que constam no menu de Spa, certificando-se que cumprem os standards de serviço definidos, de forma a prestar um serviço de qualidade e excelência, excedendo as expectativas do cliente. 

• Proporcionar e promover uma atmosfera acolhedora e cordeal a todos os clientes, desde a receção até ao fim do tratamento.
• Realizar de tratamentos de spa, incluindo massagens, tratamentos faciais, esfoliações corporais, envolvimentos e outras terapias especializadas.
• Consultar os clientes para avaliar as suas necessidades e preferências específicas, recomendando tratamentos adequados.
• Criar um ambiente sereno e tranquilo para promover o relaxamento e o bem-estar.
• Manter elevados padrões de limpeza e higiene nas salas de tratamento e nas áreas de spa.
• Garantir que as salas de tratamento, salas de relaxamento e suites termais estão bem abastecidas com equipamento e produtos.
• Assegurar a utilização correta dos produtos de forma a minimizar o desperdício.
• Sensbilizar os clientes sobre os benefícios das diferentes terapias de spa e fornecer recomendações personalizadas para rotinas de auto-cuidado.

• Experiência profissional comprovada como terapeuta de Spa e Bem-Estar.
• Ensino Secundário e Curso técnico de Massagista/Terapeuta, Estética, ou equivalente.
• Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) será valorizado.
• Conhecimento proficiente de várias terapias, técnicas de massagens e produtos de spa.
• Postura Profissional e apresentação cuidada.
• Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente. 
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Boa capacidade de organização, e gestão do tempo.
• Capacidade de Liderança e de equipas.
• Flexibilidade de Horários.
• Capacidade para se adaptar às necessidades dos diversos clientes e fornecer tratamentos personalizados.
• Conhecimento dos regulamentos de saúde e segurança num ambiente de spa.
• Conhecimentos Informáticos: Microsoft Office na ótica de utilizador.
• Conhecimento e cumprimento das normas de higiene e segurança.

Como Chefe de Manutenção (M/F), ficará responsável por garantir a manutenção preventiva e corretiva, garantindo o correto e eficaz funcionamento dos vários equipamentos mecânicos, elétricos e eletrónicos do hotel, por todas as inspecções legais e pelas tarefas administrativas e de gestão relacionadas com as instalações, assim como coordenar a equipa de manutenção e alguns serviços de manutenção com empresas externas, cumprindo os standards de serviço e procedimentos internos de higiene e segurança de forma a garantir um serviço de qualidade e excelência, excedendo as expectativas do cliente. 

• Coordenar e supervisionar a manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos e instalações do hotel, garantindo o seu correto funcionamento, de acordo com as responsabilidades da empresa. 
• Organizar manutenções de rotina nos quartos, lobby e instalações do hotel, assegurando que a gestão de segurança é devidamente instituída para reduzir o risco de acidente ou incidente. 
• Definir juntamente com o Diretor do hotel propostas de investimento, substituição e ajustes nos contratos com fornecedores.
• Organizar inspecções frequentes ao hotel de forma a realizar trabalhos de manutenção corretiva de forma atempada e eficiente.
• Gerir os contratos com os prestadores de serviço de manutenção externos e supervisionar a qualidade do serviço prestado. 
• Estabelecer e manter relações positivas com os parceiros externos, tais como os serviços de prevenção de incêndios e fornecedores. 
• Elaborar planos e propostas de projetos, avaliando o orçamento, o calendário, a equipa, a informação e as normas. 
• Controlar e acompanhar os consumos de energia e custos de manutenção, como água e eletricidade.
• Estudar e implementar formas de reduzir os custos operacionais do hotel e conservar energia. 
• Assegurar que os incidentes e problemas dos clientes são tratados de forma atempada e eficiente. 
• Garantir a correta montagem de salas de reunião, incluindo configurações audiovisuais, iluminação e som.
• Coordenar os objetivos e atividades do departamento com os restantes chefes de departamento, trocando conhecimentos e informações sobre cada área. 
• Gerir e coordenar a equipa de manutenção, assegurando um trabalho de equipa correto e colaborativo.

• Experiência profissional em funções semelhantes. Hotéis de 4 ou 5 estrelas (preferêncial)
• Ensino Secundário e/ou Curso Profissional adaptado à função (eletricidade e eletrónica, HVAC, manutenção industrial e áreas afins). 
• Conhecimentos gerais de canalização, pintura e eletromecânica (preferencial).  
• Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) será valorizado
• Conhecimentos de HVAC (aquecimento, ventilação e ar condicionado), sistemas eléctricos e electrónicos. 
• Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente. 
• Postura Profissional e apresentação cuidada
• Boa capacidade de organização e proatividade
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.
• Capacidade de Liderança e de gestão de equipas
• Orientação para os resultados e atenção aos pormenores. 
• Flexibilidade de Horários e capacidade de trabalhar sobre pressão
• Foco no detalhe e capacidade de detetar e solucionar problemas de forma eficiente
• Conhecimentos Informáticos:? Microsoft Office, Internet, SAP, GMAO/CMMS (software de gestão de manutenção computorizada), BMS (sistema de gestão de edifícios), etc. e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria. 

Como Jefe de Mantenimiento, serás responsable del mantenimiento preventivo y correctivo del hotel, de todas las inspecciones legales y de las tareas administrativas/de gestión relacionadas con las instalaciones. 
También gestionarás las empresas de mantenimiento externas y el departamento de mantenimiento del hotel.

• Coordinar y supervisar el mantenimiento preventivo de los equipos e instalaciones de los hoteles, de acuerdo con las responsabilidades de la empresa. 
• Organizar el mantenimiento rutinario en las habitaciones, vestíbulos e instalaciones del hotel, garantizando que la gestión de la seguridad se instituye adecuadamente para reducir el riesgo de accidentes o incidentes. 
• Organizar con frecuencia inspecciones del hotel para garantizar que la infraestructura y el terreno alcanzan las condiciones esperadas. 
• Gestionar los contratos con proveedores externos de mantenimiento y supervisar la calidad del servicio prestado. 
• Establecer y mantener relaciones positivas con las partes interesadas externas, como la oficina de prevención de incendios y los proveedores. 
• Elaborar planes y propuestas de proyectos, evaluando el presupuesto, el calendario, el equipo, la información y las normas. 
• Control y seguimiento de los consumos energéticos y de los costes de mantenimiento, por ejemplo, agua y electricidad. 
• Estudiar y aplicar formas de reducir los costes de funcionamiento del hotel y conservar la energía. 
• Garantizar que los incidentes y problemas de los huéspedes se atienden de forma oportuna y adecuada. 
• Coordinar los objetivos y actividades del departamento con el resto de jefes de departamento, intercambiando conocimientos e información sobre cada área. 
• Responsable de la gestión y coordinación del equipo de mantenimiento, asegurando un correcto y colaborativo trabajo en equipo.

• Al menos 3-4 años de experiencia en mantenimiento, preferiblemente en un hotel/sector servicios de tamaño y complejidad similares. 
• Formación profesional (electricidad y electrónica, climatización, mantenimiento industrial y campos relacionados). 
• Imprescindible dominio del idioma local y muy valorable conocimientos de inglés. 
• Conocimientos en HVAC (calefacción, ventilación y aire acondicionado), sistemas eléctricos y electrónicos. 
• Conocimientos prácticos de varios programas informáticos (Microsoft Office). SAP, GMAO/CMMS (programa informático de gestión del mantenimiento), BMS (sistema de gestión de edificios), etc. 
• Orientación a los resultados y al detalle. 
• Capacidad para detectar y resolver problemas con eficacia. 
• Excelentes dotes de organización y liderazgo. 
• Capacidad para trabajar bajo presión. 
• Capacidad para trabajar por cuenta propia y en equipo.

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. 
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. 
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

As a Payroll Administrative Technician (M/F), you will be responsible for managing and controlling the processes and procedures inherent to the admission and termination of employees.

• Drafting of employment contracts
• Ensure compliance with legal obligations towards Social Security and other entities
• Carry out the management and update regarding contractual renewals
• Preparation of information and documentation for communication to state and judicial bodies of amounts related to taxes and contributions to Social Security
• Preparation of monthly and annual maps for legal purposes and preparation of statistics for INE and other official entities
• Support all tasks inherent to salary processes, complying with all standards and internal procedures.

• Professional attitude 
• Flexible hours and versatility
• Organizational and time management skills
• Logical-mathematical reasoning
• Willingness to learn and evolve
• Degree in Human Resources Management (preferred)
• Knowledge of English and Spanish (preferred)
• Knowledge of labor legislation 
• Minimum experience of 2 years in equivalent functions
• Knowledge of SAP HR, Meta 4 and Millennium 3 applications (preferred)

As Spa therapist, you will be responsible for creating a relaxing and rejuvenating atmosphere while providing exceptional spa treatments and services to our valued guests. 
If you have a deep understanding of various spa therapies, excellent communication skills, and a desire to help others on their wellness journey, we invite you to apply for this exciting opportunity. 

• Provide a warm reception to guests and foster a welcoming atmosphere. 
• Perform a variety of spa treatments including massages, facials, body scrubs, wraps, and other specialized therapies.
• Consult with guests to assess their specific needs and preferences and recommend appropriate treatments.
• Create a serene and tranquil environment to promote relaxation and well-being
• Maintain a high standard of cleanliness and hygiene in treatment rooms and spa areas.
• Ensure that treatment rooms, relaxation rooms and thermal suites are well-stocked with equipment & products. 
• Ensure optimal utilization of products and minimize waste. 
• Educate guests about the benefits of different spa therapies and provide personalized recommendations for at-home self-care routines.

• Proven work experience as a Spa Therapist or wellness related field.
• Certification or diploma in Massage Therapy, Esthetics, or a related field (ITEC, CIBTAC, CIDESCO or similar).
• Proficient knowledge of various spa therapies, techniques, and products.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Knowledge of the English language.
• Ability to provide exceptional customer service and create a welcoming environment.
• Strong organizational and time-management skills
• Flexibility to work evenings, weekends, and holidays as required.
• Ability to adapt to the needs of diverse guests and provide personalized treatments.
• Knowledge of health and safety regulations in a spa environment.
• Commitment to always maintaining a professional demeanor and appearance.

Como Rececionista de Spa, desempenhará um papel essencial, uma vez que irá contribuir para a primeira impressão que os nossos hóspedes terão do Spa.

• Responsável por assegurar que todas as interações são agradáveis e orientadas para o serviço.
• Possuir um excelente conhecimento das ofertas do spa, tipos de tratamentos, disponibilidade de marcações, custo dos tratamentos e outras informações relevantes.
• Disponibilidade para tratar de pedidos como visitas ao Spa, ofertas promocionais e visitas às instalações.

• Experiência no sector hoteleiro.
• Inglês fluente escrito e falado.
• Boas capacidades de relacionamento interpessoal.
• Presença bem cuidada com uma personalidade agradável.

Como Camarero(a) serás responsable de atender los pedidos y entregar comida y bebida a nuestros clientes proporcionando una excelente experiencia general al cliente. 
 

• Proporcionar un excelente servicio al cliente.
• Recibir y dar la bienvenida a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la empresa. 
• Mantener un contacto directo y frecuente con los huéspedes, especialmente durante los momentos más importantes de su estancia, como el desayuno, el almuerzo, la cena y/o cualquier evento o reunión (banquetes, pausas para el café, etc.). 
• Demostrar un excelente conocimiento de los huéspedes frecuentes, prestando atención a sus preferencias. 
• Conocer y ofrecer los diferentes productos y servicios disponibles en el restaurante del hotel. 
• Revisar las especialidades diarias y los cambios en el menú con el equipo de F&B correspondiente. 
• Gestionar las reservas del restaurante. 
• Comunicarse eficazmente con el personal de cocina para asegurarse de que los pedidos son correctos y se entregan puntualmente. 
• Llevar a cabo el montaje y la limpieza de las mesas del restaurante y de las salas de reuniones según sea necesario. 
• Cumplir con los procesos y procedimientos relacionados con la preparación de los productos, la calidad y el servicio de acuerdo con los estándares de la marca. 
• Entregar los cheques y cobrar las facturas de los clientes, utilizando el sistema de punto de venta, manejando el dinero y procesando las tarjetas de crédito y débito. 
• Identificar oportunidades para aumentar los ingresos del departamento de F&B mediante el Upselling. 
• Garantizar que todos los outlets de F&B estén limpios, ordenados y listos para recibir a los clientes. 
• Cumplir todas las normas y reglamentos pertinentes de sanidad y todas las directrices de atención al cliente.

• Se valorará muy positivamente la experiencia previa desarrollando funciones similares en otras cadenas hoteleras, o industrias afines.
• Formación profesional en hostelería/F&B. 
• Muy valorable dominio del idioma local y conocimientos de inglés. 
• Conocimiento práctico de varios programas informáticos (Microsoft Office, TPV, etc.). 
• Orientación al servicio al cliente.
• Capacidad de escucha activa y comunicación eficaz. 
• Atención al detalle. 
• Orientación comercial. 
• Capacidad para trabajar por cuenta propia y en equipo.

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. 
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. 
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

Will be a key member of the Development team, whose responsibility will include the development of Minor portfolio in various geographies in Western Europe (with special focus on (i) France and UK; (i) the asset light model, HMA and Franchise).

The position involves cross-departmental collaboration on a variety of matters including commercial, marketing, operations, finance, design and construction and legal, among others.

• Maintain fluent relationships with investors, developers and real estate / hospitality brokers, with the purpose of identifying new business opportunities as well as the analysis of hotel opportunities.
• Identify business opportunities in the real estate / hospitality market of UK and France (Paris and London are a priority, but regional cities are also a focus). Opportunities include existing, currently operated hotels (vacant possession) as well as new construction projects.
• Analyze current and potential hotel performance of identified opportunities, with the purpose of assessing the viability of the operations and the potential interest for Minor.
• Coordinate the process of due diligence and acquisition / leasing / management/ franchise of new business opportunities with the different departments of Minor involved in the analysis of the opportunity (finance, operations, legal, operations, technical department, marketing, etc.).
• Generate business leads for potential projects through leverage of an ever-increasing network of industry contacts.

• 6+ years of proven successful experience in development, at least 4 of them in senior roles within the hospitality industry. 
• Experience in the Development Department of a hotel group or in Hotel Advisory/Brokerage is highly valued.            
• Bachelor Degree in Business Administration or related discipline.
• Hotel School.
• MBA preferred.
• Deep knowledge of the hotel real estate market and real estate financing.
• Knowledge of market feasibility analysis, investment and capitalization structures.
• Knowledge of the different hotel contracts (leases, HMAs, franchises).
• High command of English and French languages, both written and spoken is a must.
• Mastery of Microsoft Excel and PowerPoint are a must.
• The person will report to SVP Development.
• The position will be based in London or Paris.
• Availability to travel on a frequent basis.

At Minor Hotels Europe & Americas we are committed to shaping exciting careers worldwide and cross-cultural experiences. Our journey is fuelled by the passion and dedication of our incredible teams, who also enjoy inspiring and exclusive benefits such as:

• Worldwide experience – diversity of 150 different nationalities.
• Career development opportunities full of national and international challenges.
• Wide range of training programmes to enhance your skills.
• Wellbeing initiatives, including flexible working conditions.
• Team member recognition programmes, including Memorable Dates.
• Ability to make a difference through our sustainability programme and volunteering initiatives.
• Team member rates and promotions, offering discounted rates in our hotels around the world and exclusive benefits through our corporate loyalty programme.

Como Camarero(a) serás responsable de atender los pedidos y entregar comida y bebida a nuestros clientes proporcionando una excelente experiencia general al cliente. 
 

• Proporcionar un excelente servicio al cliente.
• Recibir y dar la bienvenida a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la empresa. 
• Mantener un contacto directo y frecuente con los huéspedes, especialmente durante los momentos más importantes de su estancia, como el desayuno, el almuerzo, la cena y/o cualquier evento o reunión (banquetes, pausas para el café, etc.). 
• Demostrar un excelente conocimiento de los huéspedes frecuentes, prestando atención a sus preferencias. 
• Conocer y ofrecer los diferentes productos y servicios disponibles en el restaurante del hotel. 
• Revisar las especialidades diarias y los cambios en el menú con el equipo de F&B correspondiente. 
• Gestionar las reservas del restaurante. 
• Comunicarse eficazmente con el personal de cocina para asegurarse de que los pedidos son correctos y se entregan puntualmente. 
• Llevar a cabo el montaje y la limpieza de las mesas del restaurante y de las salas de reuniones según sea necesario. 
• Cumplir con los procesos y procedimientos relacionados con la preparación de los productos, la calidad y el servicio de acuerdo con los estándares de la marca. 
• Entregar los cheques y cobrar las facturas de los clientes, utilizando el sistema de punto de venta, manejando el dinero y procesando las tarjetas de crédito y débito. 
• Identificar oportunidades para aumentar los ingresos del departamento de F&B mediante el Upselling. 
• Garantizar que todos los outlets de F&B estén limpios, ordenados y listos para recibir a los clientes. 
• Cumplir todas las normas y reglamentos pertinentes de sanidad y todas las directrices de atención al cliente.

• Se valorará muy positivamente la experiencia previa desarrollando funciones similares en otras cadenas hoteleras, o industrias afines.
• Formación profesional en hostelería/F&B. 
• Muy valorable dominio del idioma local y conocimientos de inglés. 
• Conocimiento práctico de varios programas informáticos (Microsoft Office, TPV, etc.). 
• Orientación al servicio al cliente.
• Capacidad de escucha activa y comunicación eficaz. 
• Atención al detalle. 
• Orientación comercial. 
• Capacidad para trabajar por cuenta propia y en equipo.

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. 
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. 
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

Minor Hotels Europe & Americas (antes NH Hotel Group) está buscando un/a nuevo/a becario/a (trainee) para su departamento legal.

Buscamos una persona que pueda dar soporte legal en distintos campos y áreas del derecho y dar soporte al resto de abogados del departamento legal en sus tareas del día a día.

Como becario/a del departamento legal, tendrás la oportunidad de ver el funcionamiento del mundo hotelero desde dentro, siendo partícipe de los retos legales a los que se enfrenta diariamente nuestro negocio, tanto en España como internacionalmente. El negocio hotelero es un negocio dinámico, así que tendrás la oportunidad de dar aplicación práctica a los conocimientos técnicos adquiridos durante la carrera.

- Asistencia y apoyo jurídico a los miembros del equipo jurídico de HQ en proyectos y consultas cotidianas relacionadas con los hoteles y departamentos internos de la compañía (por ejemplo, comercial y marketing, compras, financiero, recursos humanos y sostenibilidad, operaciones, IT, gestión de activos).

- Revisión y redacción de todo tipo de contratos y acuerdos.

- Asistencia en reclamaciones y procedimientos civiles, de consumo o ante autoridades administrativas; así como en búsqueda de jurisprudencia para procedimientos judiciales.

- Asistencia en la herramienta de canal de denuncias de la compañía.

- Soporte para la llevanza de los controles del programa de prevención de delitos de la compañía.

-  Asistencia en asuntos societarios y/o corporativos: apoyo en materias de secretaría y derecho societario; actualización y preparación de documentos oficiales, como escrituras, contratos, actas y certificaciones.

En relación con los requisitos académicos y habilidades buscamos:

• Alguien que tenga el grado en derecho 
• Se valorará máster en Práctica Jurídica Profesional y/o especialización en derecho mercantil y societario (finalizado o en curso).
• Se valorará la experiencia previa en despachos de abogados y/o departamentos legales de empresas.
• Dominio fluido del español e inglés (ambos son idiomas de trabajo).
• Se valorará también experiencia en manejo de bases de datos y experiencia en la relación electrónica con las administraciones públicas/juzgados, así como manejo de Excel.

At Minor Hotels Europe & Americas we are committed to shaping exciting careers worldwide and cross-cultural experiences. Our journey is fuelled by the passion and dedication of our incredible teams, who also enjoy inspiring and exclusive benefits such as:

• Worldwide experience – diversity of 150 different nationalities.
• Career development opportunities full of national and international challenges.
• Wide range of training programmes to enhance your skills.
• Wellbeing initiatives, including flexible working conditions.
• Team member recognition programmes, including Memorable Dates.
• Ability to make a difference through our sustainability programme and volunteering initiatives.
• Team member rates and promotions, offering discounted rates in our hotels around the world and exclusive benefits through our corporate loyalty programme.

As Night Auditor you will be responsible for the hotel's reception during the night and ensures the quality of services offered to customers.

• Balance the accounts from day shift.
• Manage front desk activity and handle guest check-ins and check-outs.
• Ensure customer satisfaction by scheduling wake-up-calls and other concierge activities according to guest preference.
• Handle customer requests and complaints and directing other employees or departments accordingly.
• Create invoices, bills and checks for vendors, employees and contractors.
• Manage and update all official documentation pertaining to the role.
• Ensure that all end-of-day activities have been successfully executed by employees in all departments.
• Answer calls and queries related to potential booking.

• Professional experience in similar roles.
• Knowledge of English and preference for another Foreign Language (fluent in spoken language).
• High School Diploma or Professional Course adapted to the role (preferred).
• Bachelor's or Degree in Hotel or Tourism Management (preferred).
• Good level of general culture and knowledge of the hotel's destination.
• Computer knowledge Microsoft Office, Internet, Database and specific applications for the area of accommodation / hospitality.
• Genuine smile.
• Customer orientation.
• Passion for service.
• Professional attitude.
• Teamwork.
• Autonomy and initiative.
• Time flexibility.
• Punctuality and attendance.
• Excellent organizational skills.

Como Responsable de Calidad. (Área Housekeeping), dirigirás y motivarás a un equipo encargado de garantizar un alto nivel de limpieza y servicio en todo el hotel. 
Siendo responsable de la gestión diaria de las operaciones de limpieza en el esfuerzo continuo del hotel por ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes, también supervisarás el rendimiento financiero de las operaciones del departamento de limpieza y la eficiencia del servicio de lavandería. 

Minor Hotels Europe & Americas precisa incorporar un o una Responsable de Calidad. Área Housekeeping para el NH Collection Sevilla ubicado en Sevilla:

•    La comunicación con la contrata de limpieza  (junto a la dirección del Hotel)
•    Supervisar todo lo relacionado con la limpieza de las habitaciones y zonas comunes, así como de la gestión de la lencería.
•    Informar y velar por el cumplimiento de las normas de calidad de la compañía y los procedimientos operativos establecidos para el departamento
•    Atender las quejas y sugerencias de los clientes
•    Informar periódicamente a la supervisora de la contrata, de las habitaciones que debe limpiar cada día y asignar un tiempo diario de limpieza de zonas comunes.
•    Revisar diariamente las habitaciones y las zonas comunes que la Dirección del hotel establezca y reportar todas las deficiencias a la supervisora de la empresa de limpieza. 

Supervisión del trabajo de la contrata, mediante:
- Informe de limpiezas diarias
- Informes periódicos
- Informe de reparaciones / deficiencias en habitación
- Informe de objetos olvidados en habitación

Principales funciones operativas:

•    Recoger hoja de cierre de la contrata del día anterior (status de  habitaciones, pendientes de limpieza por turno de tarde, etc.) 
•    Parte control consumo de minibares
•    Parte de objetos olvidados
•    Informe de averías
•    Control con Recepción de incidencias día anterior
•    Control de no-shows, salidas imprevistas, day use del día anterior              
•    Asistir al breafing de Jefes de Departamento, e informar a la Supervisora de la contrata de todos los aspectos que deben tener presentes para la prestación del servicio.
•    Conciliación del día anterior con la contrata y posteriormente con Recepción
•    Recogida del informe con nombres de personal dados de alta por parte de la contrata para trabajar en el día, al igual que listado con firma de recogida de llaves, con cantidad de habitaciones limpiadas por cada persona
•    Recogida del conteo de ropa limpia y verificación con albarán de la lavandería externa
•    Revisión de disponibilidad de habitaciones limpias en el sistema
•    Revisar los clientes VIP.
•    Supervisar  offices
•    Verificar el correcto uso de los medios y equipos 

* Formación Académica:
- Ciclo Superior de Formación Profesional en Alojamiento
- Valorable Diplomado/a en Turismo

* Conocimientos Específicos:
- Experiencia en herramientas de gestión
- Gestión de equipos humanos.
- Administración del presupuesto asignado.
- Inglés Avanzado

* Experiencia Profesional:
- Experiencia mínima de 2 años como Gobernanta de hotel, y/o 3 años como subgobernanta, y/o formar parte del programa NEW HOD en candidaturas internas

* Perfil Requerido:
Vocación de Servicio (Care), Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease), Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver), instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise), Iniciativa Comercial, Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional, representando la identidad de los hoteles de NH Hotel Group (Natural Host).
 

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. 
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. 
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

• Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen. 
• Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente. 
• Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos. 
• Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios. 
• Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad. 
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario). 
• Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel). 
• Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes. 
• Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad. 
• Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados. 
• Seguir las normas de la marca de la empresa. 
• Asistir a otros departamentos, según sea necesario. 
• Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador). 
• Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche. 
• Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc. 
• Responsable de los informes de auditoría nocturna.

• Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares. 
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente. 
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés. 
• Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office. 
• Orientación al servicio al cliente. 
• Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo. 
• Gran capacidad de comunicación. 
• Orientación comercial. 
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. 
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. 
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

As Guest Relations specialist, you will play a pivotal role in ensuring a superior, refined, and luxurious guest experience from the initial contact through their entire stay. This role involves maintaining the highest service standards, managing guest feedback, and fostering seamless coordination across departments in all matters related to quality. 

• Extend a genuine and warm welcome to arriving guests providing a professional introduction to the hotel and assist with check-in procedures. 
• Be consistently visible and available for guests, resolving inquiries and maintaining frequent contact during their stay and address guest issues and assist with additional services, such as transportation, reservations, and local recommendations. 
• Assist the Guest Relations Manager in maintaining quality standards and ensure timely response to guest reviews, handle comments, suggestions, and complaints, and collaborate with department heads to execute action plans. 
• Develop positive connections with guests, anticipating their needs to deliver personalized service and recognize and treat repeat guests and VIPs in accordance with the hotel's standards and VIP policy. 
• Collect and analyze guest feedback through surveys, reviews, and direct communication and take decisive action to enhance guest experiences and communicate necessary changes to the hotel staff. 
• Work closely with various hotel departments to coordinate guest services and ensure a seamless experience. 
• Keep accurate and up-to-date guest profiles, including preferences and special requests. 
• Identify opportunities for upselling hotel services and effectively communicate their value to guests. 
• Possess thorough knowledge of destination services and key contacts ensuring that provided information aligns with quality standards and corporate identity.
• Assist and support the Guest Relations Manager in commercial activities, including event preparation, organizing site inspections, and communicating relevant information. 

• Education in Hospitality Management, Tourism, Business Administration, or a relevant field is recommended.  
• Prior experience in a guest-centric environment, preferably within the hospitality industry with knowledge of hotel procedures. 
• International experience is highly valued. 
• Fluent in the local language and proficient in English; additional language(s) is a plus. 
• Exceptional communication skills (verbal and written) with a proactive approach to resolving issues. 
• Demonstrated customer focus, consistently exceeding guest expectations. 
• Adaptability in communication styles to provide personalized service tailored to guests' preferences, needs, lifestyles, and interaction preferences. 
• Ability to influence cross-departmental collaboration toward shared quality goals. 
• Excellent problem-solving and multitasking skills. 
• Flexibility and availability to work varying shifts, including weekends, based on hotel occupancy and events.

At Minor Hotels Europe & Americas we are committed to shaping exciting careers worldwide and cross-cultural experiences. Our journey is fuelled by the passion and dedication of our incredible teams, who also enjoy inspiring and exclusive benefits such as:

• Worldwide experience – diversity of 150 different nationalities.
• Career development opportunities full of national and international challenges. 
• Wide range of training programmes to enhance your skills. 
• Wellbeing initiatives, including flexible working conditions.
• Team member recognition programmes, including Memorable Dates.
• Ability to make a difference through our sustainability programme and volunteering initiatives.
• Team member rates and promotions, offering discounted rates in our hotels around the world and exclusive benefits through our corporate loyalty programme.
• Additional dismissal day to celebrate your anniversary.
• Health Insurance and Curative Medicine.
• Free access to the canteen.
• Protocols with local partners - access to discounts for employees.
• Credits awarded based on years of service to convert stays or meals at Minor, National and International Group hotels, resorts and restaurants.
• Free uniform and access to laundry room for uniform cleaning.
• Accommodation subject to availability.