Empleo

Funciones del puesto: 

Apoyar al HR Manager en la realización de los rolling forecast analizando el coste social del resto del año de los hoteles comprendidos dentro del centro de operaciones.

Apoyar al responsable del dpto. en la elaboración de las proyecciones.

Gestionar, realizar seguimiento y controlar las ausencias con impacto a Seguridad Social y Nómina (Enfermedades comunes, accidentes de trabajo, enfermedad profesional, maternidad, etc.).

Controlar y mantener el archivo documental requerido: Contratos, Absentismos, Finiquitos, Retenciones Judiciales, Incidencias de pago, Prevención de Riesgos Laborales, LOPD, Modelo 145).

Coordinar y asegurar junto con el Jefe de Departamento, el correcto registro de la jornada diaria de los trabajadores según la legislación local y los sistemas de control disponibles en los centros de trabajo.

Llevar a cabo convocatorias ordinarias y extraordinarias del comité de seguridad y salud. Mantiene actualizados los nombramientos del equipo de emergencia y asegura la vigilancia del plan de autoprotección.

Asegurar que se llevan a cabo las investigaciones de accidentes. Hacer seguimiento de las medidas de actuación.

¿Qué buscamos?

Experiencia mínima de 2 años en posición similar.

Formación: Psicología, Relaciones Laborales, Recursos Humanos.

Conocimientos específicos: conocimiento de operativa hotelera, manejo de Paquete Office (Excel, Word, PPT...), Administración de RRHH, Conocimiento de SAP Success Factors; Conocimiento legislación Prevención de Riesgos Laborales y RRLL.

Misión del puesto: Es responsable de recibir y dar la bienvenida al centro de consumo a huéspedes y clientes como imagen representativa, cumpliendo con los más altos estándares de presentación, disciplina, amabilidad y cortesía para lograr la mejor impresión en el primer paso a un servicio de calidad que satisfaga las expectativas del cliente, obteniendo su reconocimiento y preferencia. Promueve la venta de alimentos y bebidas para aumentar el ingreso y alcanzar los objetivos establecidos.

¿Qué buscamos?

• Conocimientos de operativa hotelera.
• Conocimientos de REVO, y manejo de TPV.
• Manejo avanzado del paquete Office.
• Capacidad de trabajo en equipo, orientación al servicio, Calidad y profesionalidad, visión global y estratégica y comunicación e influencia como competencias clave.
• Creatividad e innovación.

MISIÓN: El Guest Experience Manager es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

FUNCIONES: 

Ø Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de áreas.

Ø Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

Ø Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.

Ø Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

Ø Cumplir con la Arquitectura Sensorial en las distintas áreas del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical.

Ø Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

¿Qué buscamos? 

• Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.

• 2-3 años en una posición similar en el sector hotelero.
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente

MISIÓN: El Butler se encarga de gestionar toda la experiencia del cliente VIP y de clientes alojados en las habitaciones de atributo superior en el hotel, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de estos clientes.

FUNCIONES REQUERIDAS EN EL LUGAR DE TRABAJO:

• Gestionar la experiencia de los clientes VIP y de clientes alojados en habitaciones de atributo superior, velando por un servicio excelente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
•  Gestionar la llegada de los clientes VIP y a clientes alojados en habitaciones de atributo superior, asegurándose de que disponen de toda la información sobre los servicios e instalaciones del hotel durante su estancia.
•  Gestionar de manera eficiente todas las solicitudes de los huéspedes, en cuanto a información, peticiones y/ o servicios especiales, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
•  Conocer el destino para poder ofrecer servicios y productos acordes a las preferencias de los clientes.
•  Coordinar los servicios de mayordomía, comprometiéndose en lograr la excelencia en el servicio.
•  Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
•  Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.

CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:

• Conocimientos de servicio de mayordomía.
•  Se valorarán conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
•  Manejo avanzado del Paquete Office 365.
• Conocimiento de Operativa Hotelera.
• Alta orientación al segmento lujo.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Organización y planificación.
•  Proactividad e Innovación.
• Habilidades comunicativas.
• Alta vocación de servicio.
• Capacidad de resolución.
• Atención a los detalles.

Misión:

Siguiendo a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, serás el responsable de generar nuevas ventas del producto Circle como asesor vacacional dinámico y flexible en cada uno de sus Tours.  Con atención y esmero explicara toda la información que fuere necesaria sobre el producto CIRCLE, presentando sus atributos, beneficios y ventajas, garantizado en cada presentación que representa los estándares de Calidad, credibilidad y coherencia de MHI. Además realizarás la gestión del cierre en el proceso de venta generando nuevos negocios, eliminando objecciones y realizando lógica financiera al cliente. 

Funciones del Puesto:

• Asistir a la reunión de ventas de cada mañana 
• Mantener la producción, volumen y porcentaje de cierre requeridos para su puesto 
• Manejar los sistemas y herramientas disponibles para el proceso de ventas 
• Participar de las actividades y/o eventos promocionales implementadas por la empresa con fines de ventas
• Conocer beneficios y características del producto/servicio para su correcta explicación
• Detectar necesidades del cliente para el asesoramiento correcto en el uso del producto
• Generar la necesidad de compra en el cliente
• Mantener una comunicación fluida y continua con sus clientes, basada en la confianza y la calidad del servicio entregado
• Ofrecer atención y servicio al cliente durante la presentación y posterior al contacto en caso que fuere necesario
• Responsable del seguimiento de sus clientes post-ventas durante su estadía.
• Manejo adecuado de los procesos de ventas para trabajar de manera más eficiente y ordenada frente al cliente.
• Realizar otras tareas inherentes a su puesto asignada por su superior inmediato.
• En caso de cerrar negocio, ocuparse de requerimientos de documentación (MeliaRewards, condiciones especiales, etc.)

¿ Qué buscamos?

• 2/3 años de experiencia en posiciones similares
• Grado en administración de empresas, negocios internacionales, economía, marketing o similar
• Inglés muy alto, otro idioma será altamente valorado
• Buenas competencias de comunicación y relaciones públicas, negociación, orientación al cliente
• Conocimientos del paquete Office
• Experiencia previa en actividades promocionales

Misión:

Apoyo y soporte al Departamento Comercial de los Hoteles ME Barcelona, ME Sitges Terramar & Melia Sitges, con un enfoque multisegmento. Del mismo modo, colabora y participa activamente en la coordinación de tareas del día a día así como en preparación de informes, presentaciones, seguimientos y posibles visitas de inspección junto a Sales Manager o bien Director Comercial.

Principales responsabilidades:

• Apoyo en la elaboración de los informes de Business Review de los hoteles semanalmente
• Asistir como oyente a los Business Review y dar soporte.
• Creación y revisión de presentaciones comerciales de los hoteles de Barcelona & Sitges.

• Apoyo y revisión de la información de los Hoteles en los distintos portales de distribución comercial.
• Análisis de la competencia y tendencias del mercado cuando se requiera.
• Análisis e identificación del potencial de las agencias que envían peticiones a los hoteles.
• Análisis de la calidad de las peticiones, volumen de negocio potencial y el perfil de los clientes que cada agencia representa.
• Apoyo en la coordinación, creación, control y gestión de las distintas acciones comerciales llevadas a cabo junto al equipo comercial.
• Responder correos electrónicos y peticiones de clientes de manera eficiente y profesional. Asegurar que las solicitudes se atendan en tiempo y forma.
• Coordinar con los equipos operacionales las distintas comunicaciones, informaciones necesarias y solicitudes de aprobación para garantizar que las acciones llevadas a cabo sean un éxito y que las instalaciones estén preparadas.
• Coordinación y posible asistencia a Visitas de Inspección y/o Fam Trips que puedan llevarse a cabo en el Hotel.

Principales requisitos:

• Estar cursando o haber cursado Grado en Turismo, Hostelería, Administración de Empresas o similar.
• Mínimo 6 meses de prácticas requeridos en jornada completa de 8h.
• Español e Inglés avanzado (valorable un tercer idioma, y catalán será valorado).
• Habilidades de comunicación, negociación y análisis de mercado.
• Disponibilidad para desplazarse entre los hoteles de Barcelona y Sitges.

Habilidades valoradas:

• Pensamiento estratégico y capacidad de análisis.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Habilidades en comunicación, negociación y análisis de mercado.
• Orientación al cliente, capacidad de influencia y apertura al cambio.

Misión del puesto:? Tu principal misión será prestar apoyo al equipo de administración. Velando por el buen funcionamiento y cumplimiento de los procedimientos dentro de las unidades de negocio, ejecutando las tareas que le delegue el Business Partner del Centro de Operaciones.

¿Cuáles serán tus principales funciones?? 

1. Ejecutar las tareas asignadas cumplimento con las normas, procesos y procedimientos de Administración hotelera.
2. Colaborar en las auditorías internas.
3. Ayudar con la intervención diaria del hotel. Por ejemplo: revisión de la facturación de los NoShow, control del programa de fidelidad, arqueos de caja, control de accesos a sistemas, cuadre de habitaciones con clientes hospedados, control de la pasarela de pagos, ...
4. Realizar las tareas de control de costes del hotel.

¿Qué buscamos?? 

• IMPRESCINDIBE Convenio de colaboración vigente con Universidad, de un mínimo de 6 meses de duración.
• Idiomas: Castellano, Inglés nivel Alto. 
• Formación en Administración y Hostelería o Turismo. 
• Orientación al Cliente, Trabajo en equipo, Excelencia en el servicio. 

Misión del puesto:

Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.

¿Qué tendrás que hacer?

• Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro.
• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling.
• Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender.
• Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
• Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
• Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable.

¿Qué buscamos?

• Titulación universitaria o formación profesional en Turismo, gestión hotelera, o similar.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
• Conocimientos de operativa hotelera.
• Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out.
• Conocimiento del sistema de gestión hotelera. Valorable Opera Cloud.
• Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia.
• Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
• Comunicación efectiva.
• Vocación de servicio.
• Organización y planificación.

MISIÓN: Dar la bienvenida a la llegada del huésped y sentirse cómodo mientras aguarda por su servicio, realizando el ahorro de energía, tiempo y esfuerzo. Organizando a aquellos clientes que quieren disfrutar. Asegurandose que la satisfacción alcanza los objetivos establecidos.

FUNCIONES REQUERIDAS EN EL LUGAR DE TRABAJO:

• Gestionar el equipo de Concierge asegurándose de que cumplan de manera eficiente los procesos operativos diarios del departamento, velando siempre por la experiencia del cliente, personalizando suestancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
•  Definir, desarrollar e implementar la estrategia de experiencias en el destino, ofreciendo a los clientes experiencias únicas y personalizadas acordes a sus preferencias.
•  Gestionar de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel, comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
•  Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
•  Conocer y compartir con su equipo los objetivos de Voz del Cliente y velar por su cumplimiento, creando y definiendo planes de mejora en caso necesario.
•  Conocer la Arquitectura Sensorial establecida para su área y velar por su cumplimiento.

CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:

• Competencias de trabajo en equipo, proactividad a la excelencia, dinamismo y organización.
• Clara orientación al cliente y al detalle.

MISIÓN: Supervisa el equipo de Sala en el Restaurante Sumendi ubicado en el Hotel Meliá Bilbao.

La figura de Local Marketing & Public Relations Manager será clave para el desarrollo y promoción del concepto Beso. Este perfil reportará directamente al General Manager de Zel Mallorca y tendrá un reporte funcional a Beso Beach y al equipo de Marketing de Zel.

La misión principal de este rol será hacer realidad la visión del concepto BESO, estableciendo sinergias de comunicación con el hotel y colaborando estrechamente con el equipo de marca de Zel. Entre sus responsabilidades, se encargará de la implementación y dinamización del programa de eventos semanales, así como de la comunicación en prensa y redes sociales. Además, gestionará las relaciones con la prensa e influencers y se encargará del mantenimiento de las plataformas web (melia.com, Tripadvisor, etc.).

PROGRAMA DE EVENTOS

• Se encargará de contactar con los colaboradores (música en vivo, dj’s, etc.) y coordinar los eventos en colaboración con el director de Beso.
• Se encarará de traer grupos a los hoteles.
• Será responsable de difundir los eventos y traer a clientes.
• Dará apoyo y seguimiento a los eventos impulsados desde ZEL para garantizar la experiencia y generar sinergias con BESO.
• Será responsable de brindar apoyo en los retiros organizados por ZEL en colaboración con BESO y otros partners. 

PR/PROMOTER

• Se encargará de identificar potenciales clientes y como captarlos
• Traerá grupos a Beso
• Identificará promociones y ofertas para promocionar el concepto al público objetivo
• Creación del Press Kit
• Atender a las visitas de prensa, incluencers y perfiles VIP.
• Identificar perfiles locales e internacionales de prensa Y VIP que ayuden a promocionar BESO en ZEL.
• Revisión de notas de prensa.

SOCIAL MEDIA

• Gestión del perfil de Beso Mallorca.
• Crear calendarios de contenido.
• Identificar oportunidades para poder generar contenido dinámico y acorde a las tendencias del momento.
• Comunicación de los eventos de BESO.
• Amplificación de los eventos de ZEL para asegurar la visibilidad de BESO y su marca en ambos perfiles.
• Establecer sinergias con ZEL para poder generar contenido donde se promocione ZEL y BESO.
• Creación y gestión de campaña de Social Media para mercado local con objetivos de reserva.
• Incentivar la visibilidad de BESO y ZEL a los clientes en sus RRSS.

PHOTOSHOOTINGS/VIDEOSHOOTINGS

• Organizar y coordinar shootings de video y foto (styling, atrezzo, equipo de producción, coordinación de horarios con el hote, etc.)
• Atender durante la duración del shooting.
• Asegurarse del uso correcto de las imágenes y videos, acorde con los guidelines de marca.

WEBS

• Deberá asegurarse que el contenido está actualizado en melia.com, en las webs de los partners, en Google y en otros portales donde Beso este presente para contribuir a las reservas.

MATERIALES DE VENTA

• Creación de presentaciones para partners.
• Creación de materiales promocionales según necesidad (Fact sheets, presentaciones de ventas, Menús de F&B, etc.), siempre colaborando con proveedores aprobados por el equipo de Marca.

BUDGET

• Creación y control PR y Marketing budgets de los restaurantes, identificando oportunidades y reportando el seguimiento del budget anual al equipo de marca.

REPORTE MENSUAL

• Monitorización, establecimiento de KPI’s y seguimiento de acciones llevadas a cabo durante el mes.

SEGUIMIENTO SEMANAL CON EL EQUIPO: reuniones con el hotel.

KPI’s

• Nº eventos de la temporada
• Nº de grupos conseguidos
• Performance del perfil de IG BESO
• Nº de reservas conseguidos a través de los canales digitales

¿QUÉ BUSCAMOS?

• Experiencia previa en posiciones similares de PR y gestión de eventos y gestión de RRSS.
• Capacidad oral y de escritura de inglés nativo. Otros idiomas serán bien valorados.

Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires de La Défense.

Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.

Pour venir compléter son équipe Réception, l'hôtel Melia Paris la Défense ****, est à la recherche son futur talent en tant que Réceptionniste tournant H/F

Missions Principales:

• Accueillir et veiller à la bonne prise en charge du client
• Participer à la préparation des arrivées et des départs du jour j et des jours suivants
• Informer et conseiller le client tout au long de son séjour (information sur les différents services de l'hôtel, sur les lieux et activités touristiques des alentours...) et veiller à ce qu'il ne manque de rien
• Effectuer les formalités administratives d'arrivée et de départ (check-in & check-out des clients individuels et groupes)
• Procéder à la facturation et aux encaissements
• Effectuer les délogements en cas de surbooking ou de demande client
• Assurer la tenue du standard téléphonique
• Effectuer les réservations lors de la fermeture du service réservation
• Dynamiser les ventes de dernière minute et réaliser des ventes additionnelles
• Participer aux actions de fidélisation et promouvoir les différents services de l'hôtel
• Répondre aux demandes d’informations auprès des différents départements

Profil recherché :

• Expérience réussie dans un Hôtel similaire
• Maitrise de 2 langues obligatoire (Français, Anglais et/ou Espagnol)
• Sens inné du relationnel et de la satisfaction client

Conditions d’emploi :

• Contrat en CDI
• 39h/semaine
• 2 jours de repos consécutifs par semaine

Avantages :

• Indemnités nourriture
• 1 RTT/mois
• Uniforme fourni et entretenu par l’hôtel
• Prime annuelle d’habillage/déshabillage
• Prime annuelle sur objectifs de 8% du salaire annuel brut
• Primes mensuelles variables d'Upselling
• Remboursement de l’abonnement de transport à hauteur de 60%
• Mutuelle et prévoyance
• Réductions avec MyMeliaRewards dans tous les hôtels et points de ventes du groupe Melia

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 1?936,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Réductions tarifaires
• RTT

Horaires :

• Période de travail de 8 Heures

Rémunération supplémentaire :

• Prime annuelle
• Primes

Lieu du poste : En présentiel

MISIÓN: Es responsable de brindar un servicio correcto, atento y cordial. Cumple en todo momento con los estándares de calidad y pone especial cuidado en el servicio al cliente, asegurando que la presentación de los alimentos y bebidas estén correctos antes de entregar a los clientes, para poder asegurar la satisfacción de huéspedes y clientes, obteniendo su reconocimiento y preferencia por los servicios del Hotel.

FUNCIONES PROPIAS DEL LUGAR DE TRABAJO:

• Realizar y asegurar el cumplimiento de las instrucciones de su jefe inmediato en cuanto a tareas y obligaciones que se le asignen antes y al final del turno.
•  Verificar que cuenta con todo el equipo y suministros necesarios para proporcionar el servicio a las habitaciones y maneja el mismo adecuadamente para evitar roturas, desperdicio y mermas.
•  Participar en los “briefings” al inicio de cada turno con el propósito de recibir información sobre especialidades del día, faltantes, VIPs, grupos, comentarios generales e intercambio de opiniones.
•  Ofrecer consistentemente una actitud amable y respetuosa a los huéspedes al entregar los servicios en sus habitaciones, manteniendo siempre una postura y presentación impecable.
•  El servicio debe ser rápido y correcto, siguiendo el SOP de su posición, cuidando de que sus intervenciones sean oportunas.
•  Antes de llevar el servicio se asegura que la orden corresponda a la habitación y a las especificaciones y solicitudes del cliente.
•  Realizar los montajes del servicio de acuerdo con los estándares de calidad y presentación establecidos, verificando que se incluyen todos los productos, tales como cubiertos, saleros, servilletas, salsas, aderezos, etc.

CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:

• Formación acorde con el puesto (FP, Cursos de especialización, etc.).
•  Competencias de trabajo en equipo, proactividad a la excelencia, dinamismo y organización.
•  Imprescindible nivel alto de inglés.
• Clara orientación al cliente y al detalle

En nuestro reformado INNSIDE Alicante Porta Maris, tu principal misión, cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los cliente.

¿Qué tendrás que hacer?:

• Personalizar las interacciones con los huéspedes.
• Mantener y actualizar los perfiles de los huéspedes.
• Atender a los VIPs y acompañarlos a su destino.
• Gestionar tareas administrativas de la recepción.
• Manejar quejas de los clientes de manera profesional.
• Comunicar información relevante al equipo de gestión.
• Promover ventas adicionales y maximizar ingresos.
• Asegurar un check-in y check-out eficiente.
• Atender solicitudes telefónicas de clientes.
• Representar al hotel de manera profesional.

¿Qué buscamos?:

• Educación y formación: Titulación universitaria o formación profesional en Turismo, gestión hotelera, o similar.
• Idiomas: Idioma local e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
• Conocimientos específicos: Operativa hotelera, procedimientos de check-in y check-out, sistema de gestión hotelera, protocolos de seguridad, atención al cliente, comunicación efectiva, vocación de servicio, organización y planificación.
• Experiencia: Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.

Gran Meliá Palacio de Isora está situado entre el Océano Atlántico y el majestuoso Teide, en la isla de Tenerife. Este exclusivo resort con un toque vanguardista del servicio de lujo tradicional ofrece una experiencia mágica en Guía de Isora. Gran Meliá Palacio de Isora cuenta con la piscina infinita de agua salada más larga de Europa en un hotel, que se integra perfectamente en un entorno natural excepcional. 

Nuestras opciones gastronómicas de cocina española e internacional y de calidad superior ofrecen un servicio de lujo y refinamiento clásico con toques vanguardistas en los diferentes restaurantes del hotel. 

Misión del puesto:? Tu misión principal será, reportando a la posición de MICE Sales Manager del hotel, ayudar a conseguir los objetivos acumulativos del presupuesto en ventas, así como optimizar las ventas de los servicios del hotel y los espacios. De igual forma, estarás a cargo de la operativa de los eventos y la coordinación de los departamentos del hotel a fin de alcanzar los objetivos financieros del departamento y la satisfacción del cliente.  

Adaptándote a la operativa, apoyarás al departamento comercial en todas las tareas necesarias, operativa in situ, incluyendo visitas de inspección, maximizando la satisfacción del cliente y procurando que todas las oportunidades de negocios sean explotadas. 

¿Cuáles serán tus principales funciones?? 

• Apoyar al MICE Sales Manager en la elaboración de la estrategia de ventas de segmento BODAS para la propiedad, con el fin de cumplir los objetivos definidos en el Business Plan. 

• Captación de negocio en el segmento de bodas y eventos sociales – Mercado Nacional e Internacional  

• Asistencia a conferencias de promoción y venta de dicho segmento 

• Ser Co-Responsable del cumplimiento del Presupuesto del segmento BODAS tanto en habitaciones (volumen de Roomnights y Room Revenue) como en Alquiler de Salas y ventas de F&B  

• Lograr y/o superar el presupuesto aprobado anualmente en el Business Plan (segmento BODAS) tanto de venta de habitaciones como en ARR a través del incremento en el número de cuentas/eventos, así como en Venta de Salones, Banquetes y otros ingresos relacionados con el segmento 

• Creación de cotizaciones adaptadas a las necesidades del cliente. Siempre teniendo en cuenta el presupuesto mensual departamental, operativa diaria del hotel, capacidad de absorción de servicios. 

• Creación del Lead de venta en el sistema operativo MARS y posterior actualización en Opera Cloud 

• Actualizar, gestionar y controlar el negocio grupal y la base de datos, asegurándose que la información disponible es lo más actualizada posible en el Sistema MARS y por consiguiente en Opera Cloud reportando cualquier incidencia. 

• Hacer un correcto uso de la herramienta de grupos (MARS). 

• Revisar y asegurar que las negociaciones, contratos con clientes y política de créditos de los grupos/leads que está gestionando, se realizan de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos por MHI. 

• Llevar a cabo negociaciones con los clientes para los leads asignados con el fin de obtener el mayor beneficio en base al Business Plan y estrategia definida para el conjunto de hoteles de la zona en el segmento. 

• Realización de visitas de inspección para la promoción del productos y el posterior cierre de la venta. 

• Dar seguimiento y cumplir con la estrategia de pricing y segmentación previamente definida entre Ventas y revenue. Participa activamente en aquellas reuniones periódicas en las que se le requiera para la actualización de precios y condiciones de venta de los grupos. 

• Mantener una fluida y correcta comunicación con el equipo de Operativa de Grupos en cada hotel (Conference/Banqueting) y actualizarles en temas relativos a sus funciones/responsabilidades (site inspections, montajes específicos, etc) para operar con éxito los grupos contratados. 

• Asegurar y ejecutar correctamente la gestión, en modo y tiempos, de las peticiones de las plataformas de bodas  

• Gestión previa del evento para la creación de las ordenes de servicio y resumen de grupo con todos los detalles que involucra el evento y las necesidades del evento para cada departamento involucrado 

• Gestión y control de la operativa del evento in House.  

• Upsell de espacios y servicios in House maximizando la satisfacción del cliente y procurando que todas las oportunidades de negocios sean explotadas.  

• Creación y presentación de reportes de ventas a la posición de MICE Sales Manager del hotel 

• Análisis de evolución del mercado y productividad de los eventos así como GOP reportado a la posición de MICE Sales Manager del hotel 

¿Qué buscamos?? 

• Experiencia mínima 2 años en una posición similar.  

• Diplomatura o Licenciatura en Hostelería, Turismo o ADE  

• Conocimientos de la operativa de grupos y coordinación de eventos. 

• Persona organizada, resolutiva, con predisposición y facilidad de trabajo en equipo. 

• ?Capacidad de negociación, perfil comercial, orientación a objetivos: habilidades analíticas.  

• Manejo de PMS/ Opera Cloud y MARS 

• Manejo profesional de paquete Office y Outlook. 

• Idiomas: nivel alto de inglés y español. Valorable otros idiomas

• Contrato parcial de 20 horas a la semana

Te esperamos en nuestro Talent Day Costa Brava el próximo viernes 25 de Abril.
 

Tendrás la oportunidad de conocer a parte de nuestro equipo y explorar las diversas oportunidades laborales que ofrecemos. Únete a nosotros en una jornada dinámica llena de actividades y entrevistas.
 

¡No pierdas esta oportunidad de impulsar su carrera profesional!

Misión del puesto: Es responsable de brindar un servicio correcto, atento y cordial. Cumple en todo momento con los estándares de calidad y pone especial cuidado en el servicio al cliente, asegurando que la presentación de los alimentos y bebidas estén correctos antes de entregar a los clientes, para poder asegurar la satisfacción de huéspedes y clientes, obteniendo su reconocimiento y preferencia por los servicios del Hotel. 

¿Qué tendrás que hacer?

• Realizar los montajes del servicio y retirada de los mismos de acuerdo con los estándares de calidad y presentación establecidos, verificando que se incluyen todos los productos, tales como cubiertos, saleros, servilletas, salsas, aderezos, etc. 

•  Atender servicios de F&B propios del hotel como pueden ser servicios de aperitivo, coffe break asistido, desayunos etc… 

• Realizar las comandas de los clientes y pasar nota a cocina. 

• Limpiar, ordenar y verificar el material para el siguiente servicio. Manteniendo durante y tras el turno un entorno recogido y limpio.  

• Presentar la cuenta al cliente, cumpliendo estrictamente con los procedimientos establecidos para el cobro, dependiendo de la forma de pago.  

• Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.  

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en hoteles de 4* o 5* (buffet, sala, bar)
• Inglés alto. Tercer idioma será valorable

Misión:
Coordinar las tareas en el hotel asegurando la máxima calidad en el mantenimiento, sostenibilidad y experiencia del cliente.

¿Cuáles serán tus funciones?

Operaciones:
- Coordinar actividades técnico-legales y supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo. - Garantizar la calidad de la información en sistemas internos como el GMAO y herramientas corporativas..

Económico-Financiero:
- Conocer y apoyar en la gestión del presupuesto departamental. - Participar en el control de materiales, servicios y desviaciones presupuestarias.

Experiencia del Cliente:
- Gestionar incidencias y apoyar en la mejora continua de la experiencia del cliente.

Sostenibilidad y Seguridad:
- Asegurar el cumplimiento de políticas medioambientales y normativas de salud y seguridad. - Participar en la correcta implementación del Plan de Evacuación y equipos de protección individual.

¿Qué estamos buscando?
- Experiencia mínima de 2 años en una posición similar.
- Capacidad para coordinar equipos y colaborar en proyectos de alta exigencia.
- Conocimiento en normativas técnico-legales y herramientas de gestión técnica. - Conocimiento de mantenimiento de instalaciones generales.

¿Qué ofrecemos?
- Incorporarte a un proyecto global con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Acceso a programas de formación, bienestar y desarrollo en nuestra compañía.
- Descuentos exclusivos en alojamientos y servicios del grupo.

Misión del puesto: Organizar, ejecutar y supervisar la gestión de administración de personal de sus hoteles siguiendo las políticas y procedimientos de Meliá Hotels International, con la finalidad de cumplir eficientemente con las obligaciones laborales que se genere en la relación laboral.

Funciones del puesto: 

• Apoyar al HR Manager en la realización de los rolling forecast analizando el coste social del resto del año de los hoteles comprendidos dentro del centro de operaciones.
• Apoyar al responsable del dpto. en la elaboración de las proyecciones.
• Gestionar, realizar seguimiento y controlar las ausencias con impacto a Seguridad Social y Nómina (Enfermedades comunes, accidentes de trabajo, enfermedad profesional, maternidad, etc.).
• Controlar y mantener el archivo documental requerido: Contratos, Absentismos, Finiquitos, Retenciones Judiciales, Incidencias de pago, Prevención de Riesgos Laborales, LOPD, Modelo 145).
• Coordinar y asegurar junto con el Jefe de Departamento, el correcto registro de la jornada diaria de los trabajadores según la legislación local y los sistemas de control disponibles en los centros de trabajo.

• Llevar a cabo convocatorias ordinarias y extraordinarias del comité de seguridad y salud. Mantiene actualizados los nombramientos del equipo de emergencia y asegura la vigilancia del plan de autoprotección.

• Asegurar que se llevan a cabo las investigaciones de accidentes. Hacer seguimiento de las medidas de actuación.

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 2 años en posición similar.
• Formación: Psicología, Relaciones Laborales, Recursos Humanos.
• Conocimientos específicos: conocimiento de operativa hotelera, manejo de Paquete Office (Excel, Word, PPT...), Administración de RRHH, Conocimiento de SAP Success Factors; Conocimiento legislación Prevención de Riesgos Laborales.

Le Melia Paris Champs Elysées, hôtel boutique 4 étoiles situé tout prêt des Champs Elysées, est à la recherche de son futur talent en tant que Réceptionniste Tournant F/H

Si vous êtes à la recherche d'une nouvelle aventure au sein d'un Hôtel boutique unique avec une équipe dynamique, alors n'hésitez plus et rejoignez-nous !

Que vais-je devoir faire?

Vous serez le garant de l'accueil et de l'Expérience client et veillerez au bon déroulement de son séjour.

• Accueillir et veiller à la bonne prise en charge du client
• Participer à la préparation des arrivées et des départs du jour j et des jours suivants
• Informer et conseiller le client tout au long de son séjour (information sur les différents services de l'hôtel, sur les lieux et activités touristiques des alentours...) et veiller à ce qu'il ne manque de rien
• Effectuer les formalités administratives d'arrivée et de départ (check-in & check-out)
• Présenter l'établissement et ses services
• Procéder à la facturation et aux encaissements
• Effectuer les délogements en cas de surbooking ou de demande client
• Assurer la tenue du standard téléphonique
• Dynamiser les ventes de dernière minute et réaliser des ventes additionnelles
• Participer aux actions de fidélisation et promouvoir les différents services de l'hôtel
• Répondre aux demandes d’informations auprès des différents départements

Que recherchons-nous?

• Vous avez une expérience réussie dans un Hôtel 4, 5 étoiles. 
• Vous maitrisez le Français et l'anglais. La maitrise de l'espagnol est également très appréciée.
• Vous avez un sens inné du relationnel et de la satisfaction client
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et êtes passionné(e) par votre métier
• Vous avez de solides bases sur l'offre gastronomique et culturelle parisienne

Vos conditions d'emploi et avantages: 

• Contrat en CDI
• Durée du travail hebdomadaire: 39h
• 2 jours de repos consécutifs/semaine
• Indemnités nourriture
• 1 RTT/mois
• A partir d'un an d'ancienneté: jours fériés garantis (chômés ou récupérés)
• Uniforme fourni et entretenu par l’hôtel
• Prime annuelle d’habillage/déshabillage
• Primes mensuelles d'Upselling
• Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut
• Remboursement de l’abonnement de transport à hauteur de 60%
• Mutuelle et prévoyance
• Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne
• Plateforme d’E-learning eMelia

Misión del puesto:?

Siguiendo a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, serás el?responsable de la gestión operativa del equipo de Guest Concierge y en la sala que proceda, del Marketing Supervisor de la sala de venta de Club by Meliá. 

Gestionando al equipo para reforzar de manera constante los programas In-House y apoyar en el desarrollo de nuevas estrategias, manteniendo las sinergias de acuerdo a las políticas internas del Hotel y Club by Meliá. 

¿Qué tendrás que hacer? 

Responsable de Gestionar al equipo de Marketing (Marketing Supervisor/Guest Concierge), manteniendo relaciones de sinergia con el equipo hotelero y sus departamentos, obteniendo el apoyo de los diferentes departamentos para las acciones a realizar en el hotel, que promuevan la consecución de resultados para alcanzar los objetivos. 

• Desarrollar estrategias de motivación diaria con el equipo (Guest concierge, sales Advisors). 

• Revisar el pre manifiesto de shows de la sala, también revisión del día anterior para darle seguimiento. 

• Seguimiento de las llegadas de huéspedes en coordinación con el jefe de ventas de la sala. 

• Organización de procesos de invitación y seguimiento de huéspedes. 

• One on one con todos los miembros del equipo de Marketing. 

• Trazar planes de acción para la mejora del equipo. 

• Responsable de la búsqueda de perfiles de acuerdo con el Target definido, elegir junto con hotel y basado en datos de tarifa los mejores perfiles. 

• Seguimiento y atención a los comentarios de los huéspedes de circle by Meliá 

• Creación y Coordinación de Eventos de captación. 

• Apoyo a las necesidades diarias de la sala (revisar material del equipo, tanto móviles como tablets, papelería, certificados de regalos, tarjetas de invitación) 

• Control y registro de los regalos que se entregan a las parejas. 

• Manejo de las apps de control y registro de las invitaciones de los Guest Concierge y generación de reportes con métricas de medición de sus resultados. 

• Dirigir las peticiones de los clientes que surgen en el proceso de invitación o de ventas a los Departamentos correspondientes. 

• Asegurar el orden y cumplimiento de la organización de la sala de ventas/lounge de socios. 

• Asegurar los estándares y cumplimiento de los Guest Concierge (convivencia con los compañeros del hotel, uniformidad, etc 

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¿Qué buscamos? 

• ?Educación y formación: Licenciatura en Marketing, publicidad, comunicación, Administración de negocios internacionales, otros grados asociados. 

• Idiomas: español nativo, dominio del idioma inglés a nivel oral y escrito como segunda lengua. 

• Dominio de office. 

• Organizada orientada al detalle. 

• 4 años liderando equipos. 

• 4 años en puestos de servicio similar: Gerente de operaciones, Supervisor de Marketing, relaciones públicas. 

• Capacidad analítica y resolutiva. 

• Habilidad en manejo de software. 

• Liderazgo.